——论企业经营

　　总纲：

　　实践出真知，真知能更好地指导时间。宇宙之美就在于背后有规律可循。永远要坚信，好的理论一定能更好地指导实践，如果不能，要么是理论有待提升，要么是执行力不够。不要忘了我们生于出过《孙子兵法》的国度；不要忘了日本人对揉面这样我们一直以来都认为是纯经验的事情也能实现机械化。

　　企业经营：

　　企业的经营有赖于对两个原则的深刻把握：因果率和反馈机制。经营是因，业绩是果，要想有好结果，先要在因上下工夫。要找到因果之间的规律，反馈机制是必不可少的，但企业经营的反馈不可能是实时的，关键是要找到能知道经营结果的超前指标，而光看财务指标是危险的，因为财务指标是滞后指标。

　　据传是王安石的三句话：“天变不足法、祖宗不足恤、人言不足畏”，一直被认为是大逆不道，今天看来，应该是所有经营者的准绳。

　　需求：

　　用户的需求是永恒的，科技无非是人类需求的延伸。提出全球脑思想的彼得罗素说，电报、电话、电视这三个词汇的英文原意分别是远距离书写、远距离听和远距离看。能更好地满足人类需求的必然壮大，不能更好满足的必然灭亡。满足用户需求是个无止境的过程，没有最好、只有更好，苹果不断推出的新产品就是最好的例证。

　　需求发掘：

　　满足现有需求的市场往往是红海，发掘需求产生的市场才是蓝海，但发现蓝海靠的是以丰富的市场历练找到规律、看清未来，以及勇敢改变自己的决心。蓝海不是战略，因为能同时具备上述两者的企业凤毛麟角。发掘需求者不能迷信用户调研，用户调研只能证明或证伪对现有产品的现有需求，因为用户的潜在需求无法言表，只能在发现好产品后做出反馈。在苹果公司发布iPod时，有记者问乔布斯是否做过用户调研，回答是：“达芬奇在创作‘蒙娜丽莎’时做过市场调研吗？”多想想这个回答，不要急着说我也能做到。

　　市场：

　　市场是个丛林，可食用的东西千差万别，但通吃策略的结果通常是什么都吃不到。多问问自己什么是自己最擅长的，如果没有就不要创业。千万别说自己什么都擅长，因为那是撒谎。看看身边伟大的公司，他们的伟大不是因为今天什么都做，而是因为昨天在单一领域里做到最好，甚至垄断，比如微软、比如谷歌、比如腾讯……

　　竞争：

　　“物竞天择、适者生存”是市场的永恒法则，当你抱怨强者不给你公平竞争的机会时请记住两点：一、自然中再强大的食肉兽都是以偷袭的方式发起进攻的，毫无公平可言；二、自然环境恶化时，最强大者往往最先灭亡。所以，永远不要抱怨环境恶劣，恶劣的环境才是新来者真正的机会。

　　附注：现代社会学和心理学已经证明，利他主义是我们这一物种能够生存发展的重要原因，请思考。

　　持续运营：

　　企业是有生命的有机体，有机体能在这个星球上繁衍壮大的三个关键是：一、有清晰的边界，内外的差别产生归属感，外包和众包的只能是非核心业务，核心团队的作用是不可替代的；二、有完善的神经系统，尤其要有大脑，让听得见炮声的同志参与决策流程，但不是让听得见炮声的同志直接决策；三、能灵活适应环境，树懒和熊猫也能生存到今天，但它们对环境的要求太苛刻了，在全球一体化的今天，相对封闭的小生境越来越少，不迅速进化就意味着被淘汰。

　　适应变化：

　　企业管理有利于个体竞争，强大者胜出；战略有利于群体竞争，灵活适应者胜出。环境不变时管理更重要，环境变化时战略更重要。“兵形象水”，企业经营的核心就是灵活地适应环境。而环境变化是一定会来的，地球的冰川期都有过四纪了，人类是最终的胜出者，秘诀就是更加适应环境。我们每一个人都是这个胜出的群体的后代，请将此优秀传统继承下去。

　　用人：

　　用人的目的首先是为企业服务，责任大的人永远更重要。如果没有谷歌创始人的贡献，谷歌今天的工作环境不可能那么诱人。宽松的内部环境往往不是由于文化，而只是由于宽松的外部环境。

　　——论未来社会

　　可以预见的未来：

　　日本京瓷公司和KDDI公司的创始人稻盛和夫先生在其《活法》一书中明确提出，未来是可以被预见的，而且可以被精确地预见到；对未来的预见越准确，企业才会越成功。对于习惯了“IT市场变化迅速、连一年的预测都不会准确”这种论调的人来说，这无疑是当头棒喝。尤其是在网络逐步实现泛在化、联机应用渗透到人们生活各个角落的今天，全球变化的速度都在加快,只针对眼前市场的经营无异于刻舟求剑，把握未来才是制胜的先机。

　　未来如何预见：

　　美国有个IT专家叫克利夫·斯多（Clifford Stoll），他曾在20世纪80年代因为跟踪互联网黑客最终抓住了一个间谍组织而变得尽人皆知，并根据此事出了一本叫《杜鹃下的蛋》的书、拍了同名电影。这位专家有句名言：“如果你想知道社会20年后会是什么样子，不要去问科学家，去问幼儿园老师，他们知道。”

　　因此，要看社会的未来，就要去看教育；要看全球的未来，就要去看美国的教育。从美国近年提出的面向21世纪的教育理念出发，我们可以发现，未来社会将有以下几大特色：

　　信息过剩：

　　随着网络的普及，信息在不到一代人的时间里迅速实现了从不足到有余的转变：处处都能上网，人人都是博学之士。从而，《开放教育技术2008大会（Open EdTech Summit 2008）报告》的作者Marie Glenn指出：知识不再是力量，能够将知识转换成洞察的能力才是力量。

　　20世纪的教育是知识教育，基于的假设是信息不足，目标是在学生的大脑中装进尽可能多的将来可能用到的知识；而21世纪的教育是素质教育，基于的假设是信息过载，目标是培养在现代社会中随时利用现成信息解决实际问题的能力。正如戴尔公司的创始人麦克.戴尔所说：“阅读、数学和科学是学生取得成就的基础。但在全球化经济当中竞争并取胜，今天的学生和明天的领袖需要的是另外一套知识和技能。这些21世纪的技能包括全球意识的开发、协作和沟通的能力、以及分析和解决问题的能力。

　　利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能，被称做信息素质（Information Literacy）。具有信息素质的人，必须具有能够充分认识到何时需要信息，并有能力有效的发现、检索、评价和利用所需要的信息，解决当前存在的问题的能力。今天，信息素质已经成为成功者的必备条件之一。培养和锻炼信息素质市场前景广阔。

　　智能提升：

　　Web 2.0和社交网络（SNS）的出现，使得人们的大量行为轨迹被留到了网络上；GPS的普及，使得人们的现实活动轨迹可以被跟踪记录。这些，都预示着一个从群体行为中找到最佳路径的“群体智能”时代的来临。

　　从生物角度，群居性生物通过协作表现出的宏观智能行为特征被称为群体智能。例如，一只蚂蚁智能低下，而一群蚂蚁通过共同遵守简单的行为规则，却能够表现出令人惊叹的智力水平。而从科学的角度，群体智能是通过模拟自然界生物群体行为来实现人工智能的一种方法，利用的就是群体行为往往优于个体行为这一特性。例如，我们在当当上选择图书时，往往会看到左侧有一栏标题为“购买这本书的读者也购买了如下书籍”，在这一栏中，我们往往会发现一些自己很想买、但以前不知道的书籍，这，就是群体智能的一个简单应用。

　　未来，群体智能将在从国家管理、市政交通，到个人生活安排、购物推荐等广泛的领域内发挥作用，其潜在市场将空前巨大。而由于群体智能的作用，我们习以为常的行为将得到优化，我们司空见惯的东西将会被改变，比如互联网门户将能以智能化的方式提供我们每个人想看到的个性化新闻。毕竟，都Web2.0时代了，新浪网最互动的部分还只是页面广告，实在说不过去。

　　进化加快：

　　要适应未来社会的变化，人类也需要做出相应的调整。美国神经生理学家、加州大学旧金山分校教授Michael Merzenich已经证明，大脑并非如以前了解的那样，一到成年就停止生长，而是终其一生都有成长的能力，即大脑弹性（Brain Plasticity）。意大利的研究机构SISSA的学者Jacques Mehler于2009-2010年发表的研究成果表明，一岁以前的幼儿即具备双语学习能力。而且，由于学习语言其实是对语言背后的模式进行识别的过程，从小学习双语可以避免成人容易出现的对模式识别的僵化现象。

　　基于上述研究，大脑的终生学习时代已经开始了：大脑的能力可以经由软件游戏得以提升，美国医药保险机构已经把大脑训练用的软件列入可报销药品的范畴；打坐冥想等灵性修行方式在欧美等发达国家广泛蔓延，印度的普纳静心中心之类的地方成了很多人度假的胜地；亚马逊网站上去年10月首度发售了可用脑电波驱动的游戏，就连肥皂剧也演变成象《越狱》一样需要长期的高度智力参与……一切都显示出，人类智力的进化正在加快，游戏、娱乐、休假等产品都汇集到了帮助智力提升领域中来。

　　美国著名未来学家约翰·奈斯比特有句口号叫“高科技、高触感”（High Tech, High Touch），高触感就是对未来的把握，而高科技只是实现的手段，相较而言，高触感无疑更加重要。而我们如果只是一味强调追赶国外的高科技，却不重视对未来方向的研究，难免不会南辕北辙、越追越远。

　　以上只是我们对未来社会的一瞥，希望我们对未来的把握能够越来越清晰，希望我们未来的成功能够越来越可以预见。

　　——论未来的网络社会

　　恶政

　　吴思先生的《潜规则》一书中，有篇文章叫做《恶政是面筛子》。吴先生的观点发人深省：“恶政好比是一面筛子，淘汰清官，选择恶棍。”老百姓期待仁政、害怕恶政，然而恶政总是被纵容，恶官总是被提拔，恶官驱逐良官，最终导致整个系统的崩溃——改朝换代。

　　学过博弈论的人都知道，鹰和鸽之间要达到和谐，关键条件之一是鸽可以反抗，即使是被动的。然而现实中鹰的权力总是大大超越鸽，而且不受约束，而首先反抗的鸽往往是被“杀鸡骇猴”的对象，因此除非无法生存，鸽总是选择服从。因此，恶政往往要严重到使被统治者无法生存的时候才有反抗，要到被推翻的地步才会终止。

　　逃离

　　在自然界，这样的恶性循环几乎看不到，其原因很简单，鸽用来对抗鹰的武器不是反抗，而是逃离。鸽就是鸽，永远无法和鹰对抗，但鸽可以考虑迁离鹰太密集的地方。草原上的狮子再强大，也无法象人一样，把野牛养成家畜，想吃了就拉一头来吃，因为强者对弱者是没有控制的，弱者至少还有逃跑的权力。

　　原始社会也是如此，巢父、许由不接受尧的禅让，还可以到山里躲起来。但从“普天之下、莫非王土”的奴隶社会开始，伯夷、叔齐就只有在首阳山上饿死的份了。

　　从真实到虚拟

　　1620年冬天，人类的历史被一艘帆船改变了，船上的102人中，有35名清教徒，他们离开英国的目的是躲避英王的暴政，他们的后代建立了今天的美国。这艘帆船的名字叫做“五月花号”。

　　这是人类历史上罕见的成功的反抗恶政的逃离之一。因为新大陆刚被发现120多年，尚且没有统治者存在。绝大多数时候，在真实世界里，鸽们无处可逃。

　　虚拟世界则不同，消灭了空间维度的虚拟世界有无限的扩展性。同时，拜“超链接”所赐，逃离的成本被降到最低。我们每个人都可以在几乎没有察觉的情况下，从一个网站跳到另一个更好的网站。

　　容忍度的降低

　　因为无路可逃，所以选择容忍，高容忍度只会使环境进一步恶化。而当逃离成为一种无害选择的时候，人们的容忍度会大大降低。做过互联网的人都知道，即使是打开页面的速度稍慢，都意味着用户的大量流失。

　　用户离开的原因不再是因为一个网站很差，而只是因为另一个网站更好。这时，竞争就变得激烈起来。看看有多少我们曾经用过的网站今天已被人遗忘，看看有多少我们喜欢的应用一夜之间出现在网络上，我们就能理解网络进化的速度给我们带来的好处。公正地说，纠其根本，网络高速进化的原因正是逃离带来的低容忍度，因为这是每一个网民用鼠标为网络进化投票的结果。

　　新进化时代

　　Web2.0时代，社交网络被搬到了网上，我们的社会关系维护也迁移到了网上。社交网站的进化也带来了社会关系的进化，从原始的交笔友的网站到基于六度理论的拉朋友上网，再到今天的社交游戏和社会媒体，具体而言，不管是中国的ChinaRen、校内、和开心网，还是国外的My Space、Second Life、和Facebook，我们在社交网站中能做的事情越来越多，反之，社交网站在我们的真实的社会生活中的作用越来越重要。

　　和真实社会一样，未来的虚拟社会要想繁荣和发展，就必须建立有足够吸引力的制度体系，而不是以暴政使人无法逃离。在真实世界和虚拟世界结合越来越紧密的未来，虚拟社会的进化也必将会为塑造更加理想的真实社会提供有意义的实验数据。

　　从这个意义上说，互联网是一场伟大的社会实践，网络社会的进化将会促进人类社会的进化，而其动力，将是所有的参与者。