它的爬行速度并不快，时速只有1.6公里。它的视觉和听觉都不敏锐，判定方向主要依赖其特殊感觉器官。但它选择沿着一条非常直的线路爬行，即便偶尔偏离线路滑到某片池塘或一块大石头周围，他也会很快地回到那条狭长的直线上来。

　　这种强迫性的痴迷行径有其根据所在：寻找啮齿类美餐的雌蛇倾向于散乱分布于栖息之地。雄蛇要想找雌蛇，与其一会儿左爬，一会儿右爬，倒不如顺着直线往前爬，这样反倒会最大可能地碰到雌蛇。

　　响尾蛇给我们的启示：直击目标，线路越直，碰见雌蛇的机会就越大。

　　管理上的根本考核必须锁定在一个问题上：我们如何同时满足个人和组织的目的？在现实管理中的一个难题是：如果个人和组织的需求未能紧密配合，那么个人除了处理必须要做的工作，完成已被明确界定的目标之外，还必须和组织进行奋战。

　　著名管理学者列文森建议：职员和老板就需要一同评估员工想去什么地方，组织走向何方，以及二者之间的差异有多大。如果个人和组织的方向非常不一致，双方就只有分道扬镳。

　　列文森认为，现在的目标管理擅自假设个人需求和渴望与公司目标完美结合。而且，如果不是这样，个别员工就应该离职。

　　一个解决方案是：

　　1.评估激励方式。好的激励方式必须在员工和组织之间培养真诚的伙伴关系，而且每个人对于其他人都具有某些影响力。

　　2.集体行动。每一个目标和评估计划都应该包括：集体设定目标，集体对个人和团体任务进行界定，集体评估成果，基于一些已达成的团体目標需要共享薪酬。

　　3.评估“评估者”。这种将信息用于自我控制，而不是用于上级对下级评估的做法，会使员工产生对公司的信心和信任感。

　　服务需要搭建哪些平台呢？需要四大平台。很多人会想到最普遍的平台--营业场所，这是综合服务平台。这个平台往往是交易的场所，是我们跟顾客距离最近的接触，比方说传统中的超市、医院、书店。

　　营业场所是一线阵地，阵地所产生的后续服务，比方说售后服务、投诉处理等等，在哪个平台做呢？这些工作由客服中心来接手，集中处理一线前台服务产生的问题。比较成熟的企业都设有客服中心，减少一线服务的负担，同时又能有效地提高处理后续服务问题的效率。

　　第三大平台是会员俱乐部，提供增值服务。汽车、美容,房地产业都比较注重这个平台的搭建。通过提供增值服务，留住顾客。

　　第四个平台是客户专刊，比方说企业出版的报纸刊物，可以把企业文化、最新动态、产品介绍传递给客户，也可以在上面刊登客户提供的资料，比如新产品推介等等，实现企业跟客户之间、客户跟客户之间的互动。

　　有的企业设有客户专刊，但内容太陈旧，比方说通篇累牍介绍企业领导的讲话、贺词，这样的信息对客户来说，有什么价值呢？几乎没什么价值，客户懒得去关注这些。我们要多想想，客户需要什么样的信息，这些信息能不能让客户跟企业互利。比方说医院的内刊可以传播健康知识，汽车业的企业内刊可以多讲讲怎样保养汽车。像这些问题都是客户所关心的，同时又能促进企业的业务。

　　四大平台的作用并不是一成不变的，相反，有时我们打破传统做法，会获得更大的优势。

　　比方说，很多人往往把业务放在营业场所，这是比较传统的做法。我们可以换个平台，把业务转移到客服中心。客服中心是处理后续服务的，顾客有什么需求都会直接表达出来，这个平台就可以是营销的平台。

　　再看看会员俱乐部，能不能也成为业务营销地？可以。会员与会员、会员与企业的交流，增进了信任，使产品更通畅地成为顾客的购买对象。房地产业做的比较成功的有万科，别人为楼盘花大笔的钱做广告，他们却只靠会员俱乐部，几乎不花多少金钱、精力，就轻轻松松地卖出楼盘。

　　客户专刊也可以成为营销平台，道理跟会员俱乐部相似，这里就不多讲了。要讲的是我们要打破传统思维，寻求多种模式，多种手段和工具。实际上，随着高科技的迅猛发展，网络世界的扩张，很多企业的平台已经发生改变了。比方说有的企业就靠着一个工具--网络，建了一个网站，就把业务做得红红火火。有个经营企业培训的网站，叫做中国企业培训资讯网（http://www.china-pxzx.cn），几乎包括了四大平台，网站就是营业场所，比方说在线咨询。又设有客服中心、会员俱乐部，还有客户专刊。客服中心的方式也不再局限于声讯，还有MSN、QQ等等这些通讯工具。

　　我们在建造平台时，一定要关注到科技，这是人类创造财富的有效工具。

　　如何控制讲课讲课语言的轻重隐显和疾徐张弛，主要应考虑讲课内容和学生实际。一般地说，讲解教材中的重点和比较深奥抽象的内容，应放慢语速，增强音量；如果是浅显易懂或本身节奏明快的内容，应加快语速，放轻音量。表现急切、震怒、兴奋、激昂、壮烈等基调的内容，可用快节奏的语言；表现宁静、优美、沉郁、悲哀、沉思等基调的内容，可用慢节奏的语言。这样快慢交替，急缓相间，能渲染出与课程内容相吻合的课堂气氛，使学员产生情绪、情感上的摹仿，在心中激起相应的感情，大大增强接受的效果。

　　二.讲究教学方式的间隔变换、有机组合

　　讲课方式的交替变换，有助于消除学生疲劳，保持注意力。培训师在组织教学时，要巧于设计和安排讲课方式，讲究教学方式的间隔变换和合理搭配，使之有动有静，动静结合，使教学活动在动静交替中有节奏地进行。这样安排，整堂课讲练结合，动静相生，表现出一种与学生心理相容的节奏变化。
　　板书和课件的运用也是调整教学节奏的重要手段，对此应给以足够的重视。板书是培训师的书面语言，课件是培训师制作使用的多媒体技术语言，在讲课中合理运用，都能从视觉上刺激学生，增加信息接受的渠道。这种信息渠道的转换，会带来学员心理和行动的变化，使学员由听变看，由听变写，或边听边看边写等。就是说，培训师可通过板书、课件引导和控制学生，使整个讲课进程保持适当节奏。这里的关键是把握板书、课件与语言的有机结合。在实际讲课时，有的培训师是先把整个内容讲完再板书、放课件，或者先抄好板书、放好课件而后讲内容。这样都会不同程度地影响讲课的流程和效果。最理想的应是板书、讲课与教学语言密切结合，边讲边写或边放。板书、课件与教学语言的配合严密精巧，妙趣横生。这样可起到有效的控制作用，可以吸引学员的注意力，激发学远的学习兴趣，使培训师的思路和学员思路合拍共振。要适当注意板书出现的频率、书写速度以及课件变换频率，过大或过小，都会直接影响整个教学的节奏。

　　三.注重内容安排的疏密相间、错落有致

　　课堂上信息量的疏密也是构成教学节奏的重要因素。信息量的疏和密直接影响学员心理感受的变化，疏给人舒缓、轻松的感觉，密则使人感到急促和紧张。密而不疏，会给人以堆积感。学员长时间紧张，容易疲劳；如果一味地疏而不密，则会使人产生空疏感，学员情绪过于松弛，注意力就难以集中。只有疏密相间，才会给学员带来有张有弛的心理节律，保持旺盛的精力。所以，讲课内容的安排要区分详略并进行合理组合与布局，讲究信息的疏密相间，错落有致。一般说来，重点、难点要重锤敲，要学员精力高度集中，积极思考，以体现一个“张”字。学员易懂的非重点内容，则可在“张”中体现一个“弛”字。张而不弛和弛而不张，都是不讲究节奏美的表现。只有在紧张之中见松弛，激越之中见舒缓，学员才能在张弛相济、起伏有致的富有美感的节奏变化中轻松愉快地获得更多的知识。

　　四.追求讲课节奏的融洽统一、整体和谐

　　培训课的节奏艺术追求整体之美。它不能仅关注某些环节，而应综合考虑，全面安排，使构成各要素搭配合理，穿插得体，衔接自然，融洽统一，以构成整体节奏的和谐美。优秀的培训师都十分重视用整体和谐的教学节奏来增强培训课艺术的魅力。我国特级教师于漪老师就曾经特别强调“要和谐统一，形成一个整体”。一次我有幸聆听她讲的《雨中登泰山》一课，一开始满怀激情地导入课文，先声夺人，激发起学生强烈的感情和丰富的想象，形成一个波峰。接着，改用导游式的语言，放慢语速，提出问题。学生静思，快速阅读课文，寻求问题答案，这样形成第一个波谷。之后学生纷纷举手，用生动的语言描绘第一幅奇景，出现第二个波峰。接着往前推进，在学生对七真祠作了简要介绍后，立即巧妙过渡：“一路行来，从一天门到二天门，沿途见到哪些奇景？”两个环节衔接自然紧凑。于老师充分注意到学生被美景深深吸引的情绪，恰当地加以语言引导，加快了节奏。学生经过短时思考，争着介绍一天门和二天门的景色，课堂上出现第三个波峰。接下来，她小结上文，对学生给以肯定，有意放慢节奏。然后，于老师用富有鼓动性的语言，激励学生进一步“游览”胜景，要他们边“攀登”边谈感受。此后再次加快节奏，又推进一步：“会当凌绝顶，一览众山小。绝顶又是怎样的风光呢？让我们带着胜利的喜悦，来欣赏这仙境般的美景，请同学们抓住特征，介绍二三美景。”马上就有学生抢先回答，引起全班学生的欢声笑语，把课堂气氛推向高潮。之后又依次提出三个问题，既是对教学内容的总结，又把学生的情感和思路引向纵深。整个教学，真可说是波澜起伏，环环相扣，快慢相间，疏密有致。虽然于老师不是职业培训师，但她在教学中所采用的语言节奏的方法将是我们非常宝贵的经验。让我们的受训学员在整体和谐的教学节奏中得到知识，同时也体验到审美情趣，获得审美享受。

　　前苏联美学家斯托洛维奇曾说：“在每个领域中出现的凡是值得被称为艺术性的活动，都必定具有审美意义。”作为培训师语言艺术重要组成部分的讲课节奏艺术，它本身就是一种重要的审美因素。因此，我们应当对它给予足够的重视，以充分发挥其在培训课中的重要作用。

八九个大师，后面跟着若干营销团队：头道汤——推广公开课，二道汤——承揽内训，三道汤——出书刻碟:你方唱罢我登场，现代版的“天桥把式”每天都在机场、车站的多媒体上演绎——这就是2000年以来中国管理培训业最引人注目的风景。

不可否认，若干中国培训“第一人”、营销第一人、执行第一人、战略第一人、细节第一人等，虽然不见得都是名至实归，但确实在培训界掀起了一场长达五年之久的“启蒙运动”。这场启蒙运动让越来越多的企业开始重视并引进培训，而不少培训对象也成为大师们的“粉丝”。但是，管理培训的本质不是娱乐大众，而是一项系统工程，一项转变理念、传授技能的职业人才培育工程。培育团队是职业培训的基本任务，组织绩效是检验培训的根本标准。而这项宏大的社会工程，绝非个体户式、小作坊式的组织所能承担的。培训必须走产业化之路，这在发达国家已经是不争的事实。

最近，美国最大的培训产业杂志《培训》对美国培训市场进行权威的统计和预测后显示，2005年美国企业培训的总开销达到511亿美元，到2006年美国培训支出增长约7%，达到创纪录的558亿美元。而中国培训市场，2006年培训总开销不到500亿元人民币，人均培训费大约为美国的1/30。中国培训业存在巨大的产业发展空间。

培训业真正实现产业化，除了思想理念的转变外，必须统筹解决以下几个问题：

● 产业政策的引导

我国在培训业刚刚起步的时候对培训业的入门实行严格把关，检查培训机构是否具备办学资质；而政府当前对培训业的政策，总的来看，是采取半睁半闭的态度。于是企业、高校、个人纷纷加入培训业，现今的培训行业可以称得上鱼龙混杂。针对当前的混乱局面，政府可以从两个方面来解决：首先，提高培训行业入门的门槛；其次，对已经进入行业的企业采取推进政策。我国的财政政策对培训已经给予了一些支持，但是落实效果不明显，其实最好的支持就是给予培训业作为教育行业的定位和政策扶持，积极鼓励民办。

● 师资队伍的培育

目前活跃在培训舞台上的培训师主要有三个来源:社会培训师（明星级“大师”）、高校教师、企业内部培训师。然而这三类人员没有经过梳理整合，培训水平良莠不齐的问题非常突出。
目前，80％的管理培训公司主要依靠一至两个培训师讲课，而大学老师也主要以知识个体户的身份走向培训讲台。当前的培训业呼唤行业政策的明晰化指导，从而加快培训师队伍的职业化、专业化成长。
从培养培训师的教材来看，国家有关部门所编写培训教材的实用性远远落后于国外水平。国内的教材实操性较弱，学员学了之后不知道具体怎么操作。而当前优秀的培训师教材诸如美国、英国的PTT课程（职业培训师培训）教材，由于没有得到政府正式引进的许可，尚处于对树立行业规范权威的时机等待中。树立行业规范的意义在于，我们看到，所谓的“大师水准”在专业培训师素质的对照下立刻变成“大失水准”。

● 培训模式的创新

未来的培训会是什么样？一个新的培训模式给我们带来了很多启发。这就是e-Learning（在线学习）。培训业咨询机构Bersin & Associates的创始人Bersin，Ｊ．认为，美国培训业之所以能大丰收，除了“美国经济的持续增长”这一重要因素外，还在于全球化背景下e-Learning的应用日趋成熟。e-Learning的迅速到来，大大推进了培训标准化、产品化的发展进程。

● 培训课程的产品化

管理培训知识体系庞杂，流派众多，例如，以北京为代表的学院派，以深圳为代表的实战派。在培训体系中，理论和实战应占多大比例，大家各抒己见，莫衷一是。更有甚者，有的培训课程直接照搬大学课程。培训等同于教育吗？我们看到两者在教学目标、教学时间、教学内容、教学方法等方面都有差异:从目标上看，教育追求人的高素质，而培训追求高绩效；从时间上看，教育——十年铸剑，培训——三天开刃；从内容上看，教育讲究知识的系统性，培训直指知识的针对性；从方法上看，教育采用累加式的教学法积累知识，培训采用裂变式的教学法激活以前的知识积累。由此看出，培训课程应该着力于其产品化的定位，拒绝随意化、无标准化。

培训课程的产品化，可以从以下几个方面来着手：

第一，应该具备一个至少在业内得到广泛认可的理论框架。例如，领导力课程的理论框架可以借鉴领导力的六维模型、企业文化培育、蓝海战略、赢利模式、统驭之道等;中层管理课程可以借鉴MTP（中层管理五项全能实务）、PTT、TTT、项目管理、管理沟通等框架;基层管理课程，可以引进执行力、沟通表达、行为习惯等框架。

第二，课程体系是科学的、严谨的。

第三，培训课程不是一件艺术品，其中的实用技能要有可复制性并且具有标准化。

第四，培训课程还可以广泛利用社会资源，例如深圳中商国际管理研究院研发的《看电影、学管理》课程就是管理类培训借鉴电影素材进行体验式教学的大胆尝试。北京时代光华的课程产品有十几个分类，课程数量达到三百多个，有光盘、书籍、实时卫星转播等多种形式。

尽管国内培训业产业化程度总体比较低，但是我们看到外语、IT或其他纯粹技术类培训在产业化的道路上已经领先于管理培训。在发展成熟的培训行业，没有“大师”，只有谁更专业，谁更敬业！这是所有的“新东方”们通过摸索为管理培训指明的前进方向——拥有知识产权的品牌集中的时代。中国管理培训业的发展是跨越式的发展，我们有信心看到培训产业化的时代即将到来！

　　纳投名状，结兄弟谊，死生相托，吉凶相救，福祸相依，患难相扶。
　　外人乱我兄弟者，视投名状，必杀之！
　　兄弟乱我兄弟者，视投名状，必杀之！
　　……
　　上映于去年年末的一档贺岁大片《投名状》刚刚谢幕，而投名状的口号却久久不绝于耳。
　　《投名状》讲述了一个什么样的悲壮故事呢？

　　在一次清军与太平天国天军的战斗中，清军山字营全军覆没，身为首领的庞青云靠装死存活了下来。他随后结识了土匪赵二虎和姜午阳，并在一次劫军粮行动中获得了两人的拥戴。庞青云鼓动大家投靠清军，三人纳投名状结兄弟契约，庞成为大哥。在多次出生入死的战斗中，庞和赵的意见越来越不合。在太平天国政权覆灭后，赵的鲁莽作风使庞在朝廷争斗中受到压力，庞设计杀死了赵。午阳天真以为，兄弟不和是因为两人争夺女人而起，在得知真相后，杀死自己的嫂子，并与庞同归于尽。

　　其实，投名状这样一种约定，并不是在《投名状》里第一次出现，我们在“桃园结义”的刘关张以及《水浒传》的梁山好汉里都看到了投名状的影子。

　　投名状是什么？

　　投名状，一种“契约”：纳投名状，结兄弟谊，死生相托，吉凶相救，福祸相依，患难相扶。外人乱我兄弟者，视投名状，必杀之！兄弟乱我兄弟者，视投名状，必杀之！

　　当庞青云提出加入清军的时候，三兄弟纳投名状，以达成共识共图大事。

　　从实质上来讲，契约只是一般意义上的义、利关系。单纯靠契约来达成组织的分工和分配，不能解决根本的情、义、利的冲突。正是这样一种本质，注定了投名状的失败：一群没有经过文化改造过的人通过契约绑定在一起，当契约破灭时，这个组织的悲剧就在所难免了。

　　投名状失败在哪里？

　　义、利价值观的冲突。

　　在对投名状的认识上，姜午阳、赵二虎视投名状的兄弟义气为做人行事的根本，而庞青云仅仅把结义看作是借力翻身的一个机会。

　　在对加入清军的目的上，姜午阳和赵二虎认为加入清军就是为了改变土匪的命运，为了在战争结束战后过上好日子。而受过教育和正规训练的庞青云，在自己的仕途规划上则有更高更长远的志向。

　　兄弟三人投名状的语言表述是相同的，但从管理心理学的角度讲，他们的心理契约有着根本的不同，在处理现实问题的时候，价值衡量标准就失之毫厘，差之千里了。可以说，悲剧之流，始于价值观之源。

　　投名状给企业管理带来什么启示？

　　启示一，在企业发展过程中，契约的作用是什么？

　　庞青云有理想、有抱负，但当整个军队都输掉了，只剩下他自己的时候，想打翻身仗必须得有团队。所以，赵二虎的土匪团队，成为庞青云得以翻身的重要条件。

　　庞青云是如何成功地借助了赵二虎的力量呢？可以这样说，很像这样的现实：一个失败“国企”领导人以个人魅力和能力深深地震撼了那两个民企小老板。庞青云提出的政治主张——加入清军辛苦几年为了最终过上好日子，也得到两人的认可。

　　于是，从国企出来的庞青云，成为这个私企的大股东，并开始带领他们，进入到新一轮的赌博。但是，庞青云毕竟是一个外来的领导人，他到底值不值得信任，最终能否保证两兄弟的利益，在这些关键问题上，这两兄弟心里是没有底的，怎么办呢？民企小老板还是具有一定的法律意识的——用契约的方式来解决，这就是投名状。

　　江湖上的这种契约，确实对行为的约束发生作用。三兄弟在征战中，几次围绕投名状，是守约还是背约的问题上发生争执、矛盾。在处理淫掠的时候，庞青云处置犯罪兵士的时候大义凛然，他说，战争是为老百姓过好日子，而不是欺负他们。我们看到，契约在这里起了重要作用，赵二虎也放弃了自己的观点。

　　所以，这种心理契约在企业草创时期起到了统一思想观念、凝聚力量、推动企业快速发展的作用，应该说对企业完成原始积累的作用是不可替代的。譬如初次创业的马云，东山再起的史玉柱，都是用个人魅力征服自己的兄弟，用正式或非正式的契约，建立起自己的“山字营”。

　　启示二，契约不能解决所有的问题

　　有两个问题没有解决，一是情感问题，二是大义的问题。

　　在打苏州的时候，赵二虎说服了太平军守城领导人，苏州城不战而降。但是，由于缺粮无法收编这些降兵，庞青云主张杀掉降兵，免绝后患。这样的决策在赵二虎看来，完全是背信弃义。其实，这个时候，庞青云内心也是矛盾的，但是利大于义。所以，从这里可以看出，兄弟三人，在义和利的关系上，庞青云是个利大于义的人，而赵二虎则是义大于利，姜午阳则是二者之间的调和角色。

　　情和义的问题，在契约这个无法解决的盲区里，不断积累和摩擦，导致这三兄弟在队伍形式上保持了完整，但是在思想上早就分崩离析了。但导致他们关系彻底破裂的是屠城事件，庞青云作为兵家，军队利益当先，赵二虎仁义为本，这样他们深层次的价值观冲突已达到不可调和的地步。特别是在赵二虎私发军饷的事件上，相当于，CEO造成既成事实强加于董事长，赵二虎也开始不遵守契约了，投名状更是已经名存实亡了。他们三人的兄弟关系已经不可挽回的破裂。

　　而更具有讽刺意义的是，“朋友之妻不可欺”这一人人皆知的古训，庞青云却欲望当前，熟视无睹，成为“兄弟乱我兄弟者”，这已经彻底摧毁了投名状的道德底线。这样兄弟相残的悲剧理所当然且不可避免的爆发……

　　由此来看，纳投名状式的心理契约只能解决企业草创的“基本温饱问题”，却不能解决主要成员之间价值观冲突的根源性问题，更不能解决企业发展所带来的所有问题！

　　启示三，企业不会停留在契约水平上

　　企业一旦产生，除非夭折，其本性决定企业不断发展壮大，随着发展壮大，企业初期存在的裂痕就如同婴儿身上的疤痕一样不断增长。

　　如何扫除这个伤疤？投名状掩盖的价值观冲突已经成为这个不得不扫除的伤疤，在庞青云登上巡抚宝座前夕，为了统一组织文化，为了稳固其威信，只能选择干掉了赵二虎。而一直站在中间协调的姜午阳，发现没有办法协调的时候，选择了与大哥同归于尽。当利、义的冲突交织到了无法调节的地步，悲剧就诞生了。

　　企业不会停滞在契约层面，这是企业发展本性所决定的。作为企业创建者，只有顺应企业发展这一规律，只有与时俱进，调整企业发展战略，引进先进管理模式，注入新文化理念，并不断对企业主要成员进行培训再教育，务必统一认识，统一思想，归同价值观，从“投名状”式心理契约层面上的统一，上升到企业文化层面上的统一。

　　启示四，重塑企业必须从重塑文化开始

　　渡过创业期的企业，开始走向新的里程，许多人称之为第二次创业，第二次创业最重要的是什么，许多企业开始了流程与制度的改造，这相当于签订新的投名状，但是为什么收效并不理想呢？关键还在于比契约更重要的文化、价值观不改，相当于换躯体而不改灵魂。

　　有的组织虽然在文化不统一的时候，组织仍然存在，但是从长远发展来看，这种不统一的文化冲突必定成为一个重大隐患。哪些企业容易遭遇这个问题呢？那些从创业型向成熟型过渡的企业。

　　在经济社会中，类似《投名状》电影的企业悲剧屡见不鲜地上演着，这是悲剧，但这更是用鲜血和金钱铸就的教训。我们看这部电影，不仅只看到其描述的悲剧情节，也不仅只看其悲剧背后对企业发展的启示，而更应该从这部电影进行深层挖掘，结合众多企业现状和困惑，结合企业发展规律，结合企业的主体——人之人性，进行综合分析，我们看到了一个从曙光中来的启示：拯救企业必须从重塑文化开始！

　　重塑企业文化，不是一个单纯意义上的打破旧文化，置入新文化，而是立足旧文化，解构旧文化，汲取精华，祛除糟粕，同时引进新文化，一起构成有机鲜活的文化整体。

　　这里的契约主要是利益的协定，既包括当前的，也包括预期的，也就是对未来没有明文规定但心照不宣的心理契约。这里的文化主要是理念的共识，是由企业成员认同价值观、发展战略、企业愿景等等要素构成，它是以法理为准绳，以道德为底线，以趋同共进为手段，以和谐多赢为目标。

　　相信有了这两大武器，企业的矛盾就不只是“必杀之”一种解决办法，还会有一种更高明的路径：乱我理念者，视投名状，必改造之。我们就有可能将企业建成一个不仅团结一致，而且能够与时俱进的“山字营”。

　　反思企业成长之路，一个逐渐清晰的公式是：合理的契约+先进的文化＝成功的企业。

近几年来，特许经营的发展迅速，内外资企业跨地区、跨行业的强强联合，为大力发展特许经营提供了经济实力，本土连锁巨头开始初具规模，竞争水平也在持续提升，竞争对手的挤压令很多特许经营企业如履薄冰，冰冷的突破瓶颈犹如芒刺在背。

中国特许经营行业历史性的变革正在不断深入，这一变革意味着中国特许经营行业及其管理层在新世纪将面临巨大挑战，也意味着在新形势下，中国特许经营行业管理人员需要整体提升管理水平，适应新形势下行业管理与发展的要求。

品牌特许领域潮起潮落，持续赢利成为了不可能实现的神话；

跨国零售巨头扩张提速，零售业并购风潮顿起，惨烈的行业洗牌越演越烈；

惨烈竞争的背后是每一位经营者、中高层管理者的心酸与苦痛，如何确保基业百年常青，如何让我们的企业持续盈利，应该采取何种特许方式，让我们的企业版图稳定、快速扩张？

然而，令人遗憾的是，特许加盟、连锁经营的高端教育在国内尚处于探讨阶段，高等教育缺失，“特许加盟”的实务性、实战性高端研究与培训更是凤毛麟角，各连锁企业的经营管理者基本上处于自我摸索阶段，在“战争中学习战争”，交的“学费”与走的“弯路”触目惊心！

为了协助特许经营企业真正掌握“特许加盟”的操作要领，实现企业的稳定、快速扩张与持续盈利，在惨烈的市场竞争中低成本胜出，依托清华大学强大的资源平台，由逸马顾问、清华大学相关专家整理出一套特许经营高端研修的实务性课程，从根本上为特许经营企业的特许加盟之路指明方向，解决特许加盟操作中可能面临的实际问题。

【课程价值】

掌握国内最前沿、最系统、最实战的特许加盟理论和实战解决方案。

感受水木清华，近百年的历史沉淀，领略清华“自强不息，厚德载物”的文化精神。

资格证书：成功完成全部课程并通过学业展示的学员，将颁发：“清华大学特许加盟管理实战研修班”结业证书（钢印）。学员学习档案保留在学院，可供人事组织部门参考。

扩展人脉：结识全国连锁业的精英人士，加入清华学员联谊总会，营造终身学习的氛围。

【目标学员】

国内特许经营企业董事长 、总裁、首席执行官、总经理、招商总监及负责连锁经营整体运营的其他职能经理。

【证书颁发】

学员在规定时间内修完必修课程，审核通过后，颁发学校统一编号的“清华大学特许加盟管理实战研修班”结业证书（钢印），学员学习档案保留在学院，可供人事组织部门参考

【师资情况】

1、清华、北大、人大等著名高校专家学者、知名经济学家、资深管理专家；

2、著名特许经营专家、管理实战派专家；

3、明星连锁企业的企业家和企业高管人员。

【教务信息】
1、教学方式：核心课程讲授+经典案例解析+名家专题讲座+管理经验交流+精选论文集粹，连续六天集中授课。

2、开课时间及地点：2008年4月24—29日开课    清华大学深圳研究生院校内（深圳）

2008年6月3—8日开课      清华大学校内（北京）

4、学习费用：12800(RMB)/人（含报名费、教材资料费、课件费、通讯录、结业照、认证费及学习用具等，食宿由学校协助统一安排，费用自理）。

【报名咨询】

深圳报名点：深圳市逸马管理顾问有限公司

联系老师：杨老师

联系电话：13510725619

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课程大纲：

一：连锁企业管理困惑篇