90年代以来，随着人类社会进人信息化时代步伐的加快，Internet从过去主要用于科研和简单信息的发布向商业化大踏步迈进，广大的商家和用户从各自不同的角度都希望Internet能给他带来更大的实惠，用户对Internet的应用需求也有了根本性的变化，近年来，基于Internet的电子商务正方兴未艾并逐渐成为Internet商业化发展的重要内容。本文介绍了什么是电子商务、电子商务的发展现状，分析了发展电子商务面临的关键问题及可能的风险、政府学电子商务中的作用以及我国电子商务的发展前景。
      一、什么是电子商务
　　近一、两年来所有IT媒体中出现频度最高的恐怕就是“电子商务”这个词。电子商务顾名思义就是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。因此，我们可以认为电子商务实际上是包含宏观和微观两个方面的内容，从宏观上讲，电子商务是指在通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务。教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构。政府机构、个人消息者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
　　一般认为，目前电于商务主要是包含三大类内容：一是企业之间的电子贸易，也就是EDI over Internet：二是指网上购物，即on－line Shopping；三是指网上信息服务，包括电子化政府等。
     二、电子商务的发展现状
　　如果说1996年是电子商务诞生的一年，那么1997年眼见它逐渐学会坐起来，1998年进一步爬行并学习走路，摇摇晃晃地走进主流消费市场。那么有关专家说，1999年可望是电于商务终于起飞的一年。
　　据OVUM报道，Internet电子商务目前在全球发展很快；平均大约每九个月其交易额将翻一番。据美国行政服务部及国防部联合主持的跨12部的联邦电子商务项目小组预测：到2000年全球网络上的年交易额将达到1000～2000亿美元的规模，Internet电子商务的市场将达到4500亿～6000亿美元，预计到2002年美国国内的Internet网上电子商务将逾3000亿美元。而1999年初，最新资料统计结果更是给全球带来了激动人心的消息：据Forrester研究公司预测1998年企业之间的网上交易额达到430亿美元，这一数字比其早先的预测高出几倍，为此，Forrester研究公司不得不重新认识全球电子商务的发展，将其1997年8月估算的五年内企业间电子商务交易额将增至3270亿美元修正为8427亿美元。此夕，Forrester研究公司还预测，2003年时企业间电子商务交易额将占全部交易额的9％，达13000亿美元。另据美国IDC公司预测，全球Internet电子商务规模2002年将达到9500亿美元，其中美国达5180亿美元。目前金融业、商业零售、运输业和传媒业是电子商务发展最快的领域。
　　另一方面，从企业的业务发展趋势和收入来看，Internet网上电子商务无疑也具有巨大的生命力。根据美国的一项市场调查显示：在幸福杂志公布的500家企业中的前50家，目前51％的业务收入是通过电话、传真等传统的通信网络实现的，而通过lute。?net网进行的贸易活动只占很小一部分。但是到2000年，做生意的最大媒介将是Internet，通过Internet进行的交易的收入将上升到42％，而通过传统通信的业务量将逐渐降低。从这里我们可以看出Internet电子商务这种新的贸易运作方式对企业的影响是深远的。有关专家说，1999年可望是电于商务终于起飞的一年。尽管企业主和分析家警告仍有众多棘手的议题尚待克服，但他仍预测这一年内网上购物应能扩大发挥去年己开始展现的潜力。专家预测，今年Internet零售网站有潜力转亏为盈。效率高、服务口碑好的网上零售公司将鹤立鸡群，成为电子商务市场的领导者，并脱离亏损的阶段。
　　以去年第四季度美国Internet股市为例，科技股成分高的Nasdag证券市场综合股价指数该季涨幅高达29．45％，这反映出投资者仍看好新兴的电子商务市场前景。其中，Internet上首屈一指的书籍与唱片零售商Amazon.com更是股市新秀，其股价一涨再涨。不久前，Amazon的市值高达约200亿美元，相比之下，营业额是它4倍的施乐百公司（Sears，Roebuck ＆ Co．）市值仅为170亿美元。为什么迄今尚未转亏为盈的Amazon公司能让投资人对它信心十足？分析家指出，该公司服务良好的口碑以及周门对电子商务未来发展的信心是其成功的基础。
　　因此目前美国、欧盟、日本、新加坡等国政府纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来四分之一世纪世界经济发展的一个重要推动力，对其经济的促进将不亚于200年前的那场著名的工业革命。
　　电子商务将成为21世纪全球经济增长的驱动力，原因在于电子商务的高效及准确性。它不但可以增进企业生产力，还能开创服务贸易的前景，最重要的是，网络世界容许一向处于资源弱势的中小企业能开拓全球市场；使得整个业务领先一步，且比过去充满挑战性。
     三、发展电子商务面临的关键问题及可能的风险
　　1、安全问题
　　Internet的蓬勃发展，为电子商务大大启开了方便之门。但是，要通过Internet全面地开展电子商务，还面临诸多实际问题。如何迅速而安全地在网上做生意，彻底打消川沁中的疑团，最关键的就是要很好的解决安全问题。因为整个电子商务系统的安全可靠决定了电子商务活动的成功与否。电子商务安全技术包含许多方面，但归纳起来主要有三个方面的内容：数据的安全保证（数据加密）、交易的安全保证和支付的安全保证。
　　2、法律法规问题
　　由于电子商务是一种全新的商务形式，因而它也引发了一场新的冲突，电子商务与传统商务的冲突。传统的商务形式是一种非常成熟的商务活动形式，它拥有一套引申完整并经过各国政府认可的法律体系，它为世界各国保护地区贸易提供了有效的法律依据。而对于Internet电子商务目前除了美国制定了一些相应的法律法规外，其它国家在这方面进展尚不快。特别是在国际贸易方面问题就更多，因此尽快制定较完善的法律法规是Internet上电子商务健康快速发展的有力保证。从目前的研究情况来看，国际上电子商务的法律框架大致包括以下几部分内容：
　　金融领域的法律法规问题：主要是防止通过网络使资金流失以及政府如何有效地控制资金的流动；
　　商业领域法律法规问题：这方面目前争论的焦点主要集中在如何保护消费者的正当权益以及电子商务税收问题上。由于电子商务是一种全新的商务形式，所以在维护消费者权益方面会面陆许多新的问题，而如果没有消费者的认可和支持，电子商务市场将难以发展。而电子商务税收问题一直就是一个十分复杂的问题，现在普遍能接受的就是税收中性的观点；
　　电子商务中知识产权的法律法规问题：包括专利、域名权等一系列的问题。
　　此外电子商务中法律问题还应包括反诈骗、国际民事诉讼、言论自由与隐私权的冲突以及电子合同的有效性等问题，这些都需要探讨和建立相关的国际标准和法律规范。
　　3、电子商务给经讲发展滞来的可能风险
　　随着电子商务活动的日益普及，越来越多的人们开始谈论电子商务会给他们带来的机遇和利润，但是专家认为电子商务在给人们提供机会的同时可能会带来新的风险。1999年初。美国的两项最新研究认为，周期性的经济动荡有可能因为电子商务活动而发作得更为频繁，程度将进一步加重。据英国《新科学家》周刊报道，美国的IBM公司的研究人员指出，随着消费者越来越多地通过计算机网络购买商品，他们将日益被称为“软件代理”的程序来选择最优惠的价格。但通过“软件代理”进行的交易大多是瞬时的、不受地理距离限制的，所以控制常规经济行为的一些约束因素对这些“软件代理”往往不起作用。这些“软件代理”会加剧市场的动荡，同时还可能引发灾难性的价格战。同时，实行电子商务后便可以在短时间内完成大规模的资金调运，政府可能对此完全失去监控，传统的经济理论也可能不再适用。目前国际上一些国家正在加紧研究这方面的问题，研究新的经济理论以适应电子商务的发展。
     四、政府在电子商务中的作用
　　政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务功能，尤其在调节市场经济运行方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务遍于经营虚拟化、银行实现金融电子化以及消费者实现消费网络化的同时，将同样对政府服务和管理行为提出新的要求。因为没有一定程度上的管理，电子商务不可能发展的这么快，没有规则的贸易活动将是十分危险的。但是未来政府的职能应当从管理型向服务型逐步转变，政府在电子商务中的作用主要体现在以下几个方面：
　　制定法律、法规、政策，从宏观角度规范电子商务的发展；
　　管理、协调全国电子商务的发展；
　　服务、推动电子商务的发展；
　　消费、促进电子商务的发展。
     五、我国电于商务发展前景
　　电子商务的概念引入我国的时间不长，但发展势头喜人，全国已掀起了一股电子商务的热潮。在我国，由于网络建设和应用都处在起步阶段，金融电子化程度从总体上说还不理想，因此电子商务的推行仍需要一定的时间。同时，由于国内异地。异行之间各种卡的消费服务还未全面连通，加之企业上网意识淡薄、网上信息资源匾乏、信息安全难以有效保证等因素，严重制约了电子商务在国内的前进脚步。通过研究我们认为；电子商务基础还比较薄弱的我国，要迎接电子商务时代的来临，必须解决以下几个关键问题；
　　加速企业信息化，促使企业自觉上网。目前我国大部分Internet用户来自学校和科研单位，企业用户并未大量上网。尤其不少国有大中型企业更是无暇顾及企业的信息化、到网上冲浪去感知外面的精彩世界。企业上网积极性不高体现在某些专用网络用户寥寥无几。
　　解决信息的安全问题，让用户心中有数。众所周知，商业机密的保密问题十分复杂，国外许多国家在信息的安全和机密保密方面，都有特殊的要求。我国在信息安全保密体制上，究竟由谁管理？如何管理？有无一套有序的管理办法，许多人都感到茫然，不知所从。
　　要营造一个良好的商业标准化环境。要确保网上贸易畅通无阻，需要银行、商家和用户三者的密切配合。同时要改造企业的内部环境，使其内部的作业流程程序化、规范化。这里，金融机构的推动作用是必不可少的。
　　建立网络信息资源库。不管是企业还是普通用户，他们上网最关心的问题除了安全，便是效益。这就迫切需要建立一个丰富且时时更新的信息库，并且只有投入大量的人力和财力才能保证有用的信息源源不断。
　　总之，电子商务己是大势所趋，我们既不能因为当前的基础环境仍不理想而坐失良机；也无需不顾国情盲目跟进。但更新观念，充分认识电子商务的潜力，在法律法规上、技术上做好准备，并逐步进行试点，则是非常必要的。比如：网上交易的安全性首当其冲，我们不可能把国外的那一套照搬过来。那么研制、开发自己的网络安全技术便十分重要，而这些技术的研究开发又可以带动信息产业的发展，同时也为电子商务的全面推动创造先机。

成功的四大天敌（一）

      如何从自暴自弃中走出来？自暴自弃是成功的头号天敌。
　　孟子说：“自暴者不可与有言也，自弃者不可与有为也。言非礼义，谓之自暴也；吾身不能居仁由义，谓之自弃也。”这几年我认识了七位自暴自弃的人，分别代表七种常见的典型。
　　为免涉及当事人的隐私，我以“典型”为例说明。
　　●第一种典型：为财务问题而自暴自弃者。
　　财务危机是二十、二十一世纪想成功的人的头号杀手。
　　这个世界的权力和自由，似乎仍属于那些财务管理良好的人。这类型的人的普遍特征为“以债养债”、“生产力永远赶不上借债及欠债能力”、“偏差的金钱观”、“不知道钱怎么花光的”、“逃避债务”、“人际关系紧张、甚至破裂”、“身心状况普遍欠佳”。
　　●第二种典型：为感情问题而自暴自弃者。
　　多愁善感，钻牛角尖，爱之欲其生，恶之欲其死是这类人的普遍特征。
　　现代人的感情观普遍受到媒介的影响：文学作品、平面媒体、电视、电影，加上耳濡目染亲朋好友的故事，一般人对感情的评价和衡量，本来就很难找到平衡点。而这类人通常又视感情为生命的惟一或全部，一旦发生严重的感情事件，便一发不可收拾，心情跌至谷底，生活中的一切也跟着到谷底、深渊，无法自拔。
　　●第三种典型：为学业、工作及学习能力问题而自暴自弃者。
　　为学业问题考试、升学而自暴自弃，几乎是台湾特有的现象；为工作问题找不到工作、常常换工作而自暴自弃，则是资讯爆炸竞争激烈时代来临的衍生性问题。两者均涉及“学习态度与能力”的问题，这类型的人，长期累积的负面自我评估、自我定罪、自我设限充满自卑，也欠缺关爱鼓励，是其共同特征。
　　●第四种典型：为健康问题而自暴自弃者。
　　为身体痼疾而痛不欲生者亦为二十世纪的大宗。这两年来，我在各大医院重大病症楼层间探访病患者及其家属，发现“生死大事”确实颇折磨人，垂死者经常经历的主要情绪包括孤独、焦虑、恐惧、否认、急怒、挫折、疏离、沮丧等，病人看待死亡的态度，与生理病痛所引发的多种痛苦，求生与求死，也深刻地影响病人家属的情感起伏。
　　毕竟，自暴自弃并非最好的死亡方式；如何死得其所，是对生者亦是将逝者的挑战。
　　●第五种典型：为家庭问题而自暴自弃者。
　　在我的核心价值中，一直将家庭问题看得和财务问题一样重要，也确信二十一世纪在家庭问题上会有更剧烈的变动。愈来愈多的家庭不论是传统的大家庭与现代新组成的小家庭将在无法适应“相处之道”及“家庭伦理”上付出极大的代价，也会有愈来愈多人不愿去面对复杂的家庭问题，如婚姻暴力、伦理破碎含乱伦等而自暴自弃、不知所措。
　　●第六种典型：为信仰问题而自暴自弃者。
　　宗教信仰中的诸多重大根本问题：如爱、轮回、永生、地狱、天堂，生死的价值等，到了二十一世纪，一定会有更多找不到“出路”的信仰者，在内心中挣扎困顿的同时，会以各种不同的“形式”，表现出他们的气馁之处，这几个世纪以来“集体自杀”的模式，在我看来，便是为了信仰中终极的核心价值或基本教义找不到出路，而以肉体的自戕来代表灵魂解脱的法门，终究是自暴自弃，不仅于灵魂无益，更让神秘的信仰问题浮上台面接受公众评论。
　　●第七种典型：为人格问题而自暴自弃者。
　　人格，代表一个人性情的品质。
　　许多人基于童年成长挫折或不愉快的经验，及性格中诸多解不开的烦恼，在追寻自我或自我实现的过程中，不断地质疑自己的人格是否出了问题，也不断地对自己“输入”“负面的讯息”，如：我不配、我笨、我做不到、我不能、我记性不好、我就是扫把星等。强烈自我控告加上自我定罪的结果——自我否定、自暴自弃。
　　我不想在这儿大言不惭地告诉你：你有资格自暴自弃吗？因为我也没资格告诉你，虽然我也曾自暴自弃，也走出来了。
　我只想告诉你，或请你转告那些想自我放弃的亲人、朋友，我真的亲眼目睹许多因家庭、信仰、财务、感情、人格、身体、工作等问题，一度沮丧到想自我放弃的人，又如何从自暴自弃中走出来。
　　海伦·凯勒，一个耳朵不能听、眼睛不能看、嘴巴不能说的女子，却成就了非凡的教育事业，在全世界有太多先天或后天失去双手、双脚的人士，却成为激励人心的演说家（像ＺｉｇＺｉｇｌａｒ机构的ＪｏｈｎＦｏｐｐｙ）或成为一代典范的政治家（像美国前总统罗斯福）。
　　他们是如何培养出克服障碍、脱离自我放弃的能力？
　　我发现他们第一个共同点是：“终于”接受“失去一些什么”的事实，并且，往前走。他们从前也会“怨天尤人”，但如今，“不再”花一分一秒的时间在责怪别人，埋怨上帝、父母或自我控告上，所以他们第二个共同点就是让自己身上仅存的优点变成优势，并且发挥得淋漓尽致。有些人为了修正缺点、改变坏习惯，不知花了多少精力、时间、金钱，仍徒劳无功；有些人明知自己有先天的缺陷和后天的缺点，却宁愿在优点上全心全力以赴，直至优点变成优势，并且帮助更多的人。海伦·凯勒以触觉听音，也聆听别人喉结中的音乐，真令人拍案叫绝，赞叹造物主的奇妙。
　　第三个共同点，也是最重要的特点，他们在“改变”以后，都极虔诚地热爱生命、了解生命的本质，换言之，是生命的光热和上帝的恩典帮助他们走出自暴自弃的阴影，克服障碍，跨越世俗的成功。

    成功的四大天敌（二）
 

     第二号天敌：虚荣心
　　我很喜欢英国哲学家培根和德国哲学家叔本华的两句格言：“虚荣的人被智者所轻视，愚者所倾服，阿谀者所崇拜，而为自己的虚荣所奴役。”“虚荣心使人多嘴多舌；自尊心使人沉默。”这几年我下了不少工夫研究人类的虚荣心，得到一个简单的结论：
　　虚荣心是二十世纪末过渡到下一个世纪间，最顽强也最类似爱滋病的痼疾。我自己也曾被这个顽强的痼疾纠缠了近十二年才算根治，因为要迈向成功，必须远离虚荣；不想成功，就会爱慕虚荣；要事事踏实，便会远离虚荣；想获得不实在的荣誉，就会满足虚荣。唐代诗人柳宗元有诗云：“为农信可乐，居宠真虚荣。”便是最好的对比。
　　我们的社会似乎不太谴责虚荣，仿佛人人爱慕，无需谴责，事实上，许多悲剧和社会问题皆源于此。
　　日本人福富太郎在《智慧赚钱法》一书中提到获得财运的第四十八种方法“勿一味追求时尚”：
　　前人认为吸引女性的要素有下列五项，一、胆量，二、金钱，三、面貌，四、才干，五、幽默感，可是现在的年轻人却本末倒置，觉得能言善道、仪表堂堂最为重要，因此鼻子较塌的人便赶快去整形动手术，如此爱慕虚荣的人，怎么可能节俭致富呢？这类人在公司虽抱怨薪水太低太少，但却不知如何争取合理的薪水，瞻前顾后，亦没魄力脱离公司，独立经营事业，他们能否受到女性欢迎，也是颇令人怀疑的。
　　若除了外表，其他一无可取的人，大概也不会有财运了。
　　观察目前社会上，那些口口声声谈装扮、标榜个性风格的年轻人却多半也穿着路边摊上的衣服，每个人都像穿制服似的，并无什么特色可言，就好像打着宣传广告说：“我崇尚流行”，而实际上却没有自我一般，如此的流行，便意味着是盲目，更是种浪费。
　　毫无疑问的，创造流行，使之蔚为风尚，可引入财源，但是追随流行者，花钱必形同流水，因流行如巨轮不断向前转，追随者必须不断跟进才行，我之所以推断追求流行者不能存钱，道理即在此。
　　披头发型曾经风靡一时，我认为披头士可能是因没钱上理发厅而蓄长发，本意不在模仿，他们所企盼的是摇滚乐能成为旷世之音，而无心插柳柳成荫，其披肩的长发竟也成为注目的焦点，甚至为英国赚进大量的外汇。使其成为乐坛巨匠，是因为对音乐的狂热和不同流俗的胆量，他们的流行是走在时代前端的，不同于一味地模仿，故能致富。
　　不久之前，以八十四岁高龄谢世的西班牙画家达利·萨尔巴托有许多特别的举止，据说留着八字胡的他，常带着心爱的狗四处蹓跶，告别时会与人道“午安”，他有一幅画作“钟像”，即是一种从树上垂下来的软体动物，我认为这些都是抢眼之处。
　　达利的装扮的确不同凡响，但如果他和庞克族一样，则无啥意义，因流行重在能表达个性，盲目跟从他人，未免是东施效颦了，我猜测达利是有心装扮成别人都无法模仿的样子，做强烈的自我宣传，他的策略果真奏效，所以其作品在绘画市场能久居高价位，并被评为本世纪中足以和毕加索媲美的伟大画家。
　　虚荣心重的人，所欲求的东西，莫过于名不副实的荣誉，所畏惧的东西，莫过于突如其来的羞辱。
　　虚荣心最大的后遗症之一是促使一个人失去免于恐惧、免于匮乏的自由；因为害怕羞辱，所以不定时地活在恐惧中，经常没有安全感，不满足；而虚荣心强的人，与其说是为了脱颖而出，鹤立鸡群，不如说是自以为出类拔萃，所以不惜玩弄欺骗、诡诈的手段，使虚荣心得到最大的满足。问题是——
　　虚荣心是一股强烈的欲望，欲望是不会满足的。
　　虚荣心所引起的后遗症，几乎都是围绕在其周遭的恶行及不当的手段，所以严格说来，每个人的虚荣心应该都是和他的愚蠢等高。
　　真正的成功，是不会因某些成就而沾沾自喜的；若为所成就的人事物感到骄傲，也应该是心存感恩、健康的骄傲，而非不当得而得的“虚荣”！
　　我之所以在此诚恳地与你沟通这个主题，乃是因为虚荣心一旦形成（成熟）后，它所结合的诸多不良的心态、习惯和行为，会让你只看得到眼前，离成功却愈来愈远。
　　既然本书一再强调“按部就班”、“脚踏实地”是成功的不二法门，我要进一步告诉你，“按部就班”不只是“正确的优先顺序”而已，它还包含“层次分明”——沮丧和快乐、积极和消极、感伤和喜悦，层次分明才能帮助心灵储藏记忆——除非我的意识同意，否则任何事物都无法影响我（安东尼·罗宾）——你的极限，不管是生理上和精神上的，都是根据你和外在世界对你的潜意识心灵设定的程式而决定的。当你负起责任，并且决定那些事物会或不会影响到你时，你就能重新获得力量，开始开发你真实的潜能（马修·史维）。
　　“脚踏实地”不只是“务实”，它还包含培养正确、健康的人生观，这也是人生最大的资产。

      成功的四大天敌（三）
 

     谨慎第三号天敌：掉以轻心
　　对一个老练的人而言，最有可能让他跌倒受挫折的就是掉以轻心。
　　我曾看见一位自认为是商场老将的前辈，转换事业经营后，以为用同样的经营策略、方法、手段一样能成功，很少采纳部属不同的意见，一意孤行，结果自然不妙，新的事业在一年内就宣布关门。
　　掉以轻心的好友就是一意孤行，一副众人皆醉我独醒的样子。
　　我也曾目睹台湾一位风度翩翩的政务官下台后，偶尔客串主持新闻性节目，录影作业照理说不应不熟悉，时间掌控都不甚良好的状况下，窘态屡现，连节目结束了都还说要“进广告，休息一下”呢！
　　这就是最常见的两种掉以轻心。前者以为成功一次，就保证次次成功，后者太相信个人魅力，缺乏成功人士该有的戒慎恐惧心态，缺乏预备和征询作业，尽管犯错后从容不迫、临危不乱，但在公信力上被大打折扣。
　　掉以轻心，其实也代表自信过度、姿态过高，以为“该注意的”都注意了，事实上正因为缺乏孔子“入太庙，每事问”的精神，你不主动请教别人，别人自然也不主动协助你了。
　　开车、做事熟练的人，想要维系平安与成功的状态，愈是要有“每一次仿佛都是第一次”的心态，切忌掉以轻心！人无千日好，花无百日红，正是此意。
　　熟悉之余，就要立刻加上虚心和细心，绝对不要是掉以轻心。
　　想要保有你的成就和平安，万万不可掉以轻心。
　　想想，你能输得起几次掉以轻心。                      

      成功的四大天敌（四）
 

     第四号天敌：骄傲
　　我经常用八个字形容“骄傲”：心中无神，目中无人。
　　骄傲的态度，起源于“不知自己从哪里来”；人哪，飞，飞不过鸟（基本上，人不会飞）；游，游不过鱼；跑，跑不赢豹；力，争不过熊……就一个“万物之灵”，以及莫名的“优越感”，骄傲的国度于是诞生。
　　骄傲的人“一定”觉得自己比别人优越，有些是凭“外貌身材”，有些是靠“才华”，有些是比“思想”，有些是比“物质”、比“财产”、比“势力”，总之，言行举止，就是己长人短。
骄傲比掉以轻心还要麻烦，既然心中无信仰，表示轻视一切；既然目中无人，表示尊己为大。古人以马高六尺为骄（不甚驯服），以轻视为傲；就当代日常生活而言，除了“我以我的孩子为傲”、“你真是我们的骄傲”（领奖时用语），还有一点正面的意义外，其余皆厚黑有余，厚道不足。
　　学习任何技艺、观念，就是有人机灵些，有人笨拙些；天生的长相、出身，很少有人能改变；学成，自喜之余，多用一点怜悯看人；长得好，比较有钱，若表里不一，徒留话柄与笑柄。
　　《圣经》中提及骄傲的坏处至少有五十段经文，以下仅列举具代表性者：
　　１．骄傲来，羞耻也来，谦逊人却有智慧（箴言，十一章，第二节）。
　　２．骄傲只启争竞，听劝言的，却有智慧（箴言，十三章，第十节）。
　　３．愚妄人口中骄傲，如杖责打己身，智慧人的嘴，必保守自己（箴言，十四章，第三节。）
　　４．骄傲在败坏之先，狂心在跌倒之前（箴言，十六章，第十八节）。
　　５．这事临到他们，是因他们骄傲，自夸自大（西番雅书，二章，第十节）。
　　６．使骄傲的人受应得的报应（诗篇，九十四篇，第二节）。
　　７．眼目高傲，心里骄纵的，我必不容他（诗篇，一○一篇，第五节）。
　　８．愿骄傲的人蒙羞，因为他们无理地倾覆我（诗篇，一一九篇，第七十八节）。
　　９．存心忍耐的，胜过居心骄傲的（传道书，七章，第八节）。
　　１０．上帝阻挡骄傲的人，赐恩给谦卑的人（雅各书，四章，第六节：彼得前书，五章，第五节）。
　　虽然骄傲是成功的天敌，我要诚恳地告诉你，骄傲不仅会带来羞辱，更重要的是——成功，阻挡骄傲的人。
　　故事快到尾声了，请你背背十字架。

     随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。当然，企业要开展电子商务，仅仅靠建立一个网站进行产品推广和宣传是远远不够的。那么，企业如何在电子商务的实战中获得成功呢？下面是来自电子商务最前线的实战经验：
    
     一、物美价廉的产品信息

     发布的产品的质量一定要过硬，同时在价格上有一定优势。因为，市场上的同类产品一定存在。在商品经济发达到目前这个程度，独一无二的产品几乎是没有的。因此要在同类产品的比拼中获胜，质量一定要过关，同时在价格上要有吸引力。只有物美价廉的产品，方能在电子商务、网络营销中脱颖而出，赢得市场。对于电子产品的生产制造企业来说，国内市场的内销产品如果能取得CCC认证（中国强制认证，也可简称为“3C”标志）；国际市场的外销产品如能取得一些国际认证，如ISO9000系列认证、ISO14000系列认证、UL（进入北美市场的通行证）、CE（打开并进入欧洲市场的护照）、CSA（打入美国和加拿大市场的通行证），GS（德国产品质量安全认证），以及VDE、KEMA等国际认证，以及SA8000（社会责任标准,国际买家的新标准），则更有实力与同类产品角逐。
    
      二、信息真实详尽满足客户需求

     发布的信息（产品信息、业务信息等）一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从客户的需求角度出发，设身处地为客户着想；若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂也会给人一种真实、真诚的感觉。这样的信息发布后，会给潜在的客户传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就大大增加。在网络普及到现在这种状况，任一网上客户都可以通过搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，因此，货比三家后，只有详细资料的产品信息才会引起客户的留意和吸取。不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连联系方式都不方便的话，转瞬间商机就会在指尖中失去。
    
      三、控制好信息发布频率

     仅仅发布一次的信息是不能为大多数的浏览者看到的。如果想让浏览者第一眼就能看到你，不妨增加发布信息的次数。但过度重复的信息也会给浏览者带来厌恶情绪，从而失去与您商务联络的机会。因此，根据多年的网络营销实战，每天发布2次，较能达到收效。当然在不同的电子商务平台也会因人而异。
    
      四、注重信息发布技巧

      要有简明扼要的信息主题，让人一目了然；如能在关键字的选取上吸引浏览者的眼球，那成功的机会就大大增加。
    
      五、及时处理客户的反馈意见和信息

     在电子商务中，客户发一份询价或对产品感兴趣的email，总希望马上就能获得回复。若能在最短时间内与客户取得联系，那么客户对您的产品的认同感和诚信度会大大增强；如果没有及时处理，就有可能使买家的注意力转向到回复及时的商家，而令您痛失良机。
    
      六、人才的要求

     有比较专业的电子商务人才协助管理互联网贸易。不论是做内销市场还是国际贸易，都要有既懂电脑技术又懂网络商务的人员，专职从事产品信息发布、更新，和及时处理最新的寻盘等工作。对于外销市场，还需要专门懂贸易、懂英语的外销人才。
    
      七、注重网站平台的选择

     选择专业的且商誉较好的电子商务网站发布信息。B2B类如美商网、阿里巴巴、实华开等，在这些网站发布信息，成功率较高，而且诚信度也较好。

      B2C类如卓越网、当当网、梦想网、800buy等，这些信誉教好的网站，对消费者来说，对自己的利益也有很好的保证！  

     从过去要在烈日和暴雨下的跑厂家、跑供销、跑交易会及各种各样的展览会、产品发布会，到后来的电话、传真联系，再到现在可以通过互联网，运用电子商务作为工具开拓国内外市场，这是一种必然趋势，也是时代的进步。电子商务作为一种更为先进的商务手段，是可以互动的、图文声像可以并茂的工具。互联网贸易、电子商务将作为传统的商务形式的一种有效补充手段，将成为开拓市场、拓展业务、促进贸易的主流手段。

     电子商务模式的本质
     电子商务模式是应用IT技术（计算机和互联网络技术）实现的新的商务的框架或方法。其本质是软件部分,而其主体则是商务的手法和商务构想。
　　美国电子商务模式的代表例
　　互联网络的商用服务从1990年代发端以来,在电子商务世界以美国为中心产生很多商务模式.其代表例如下:
　　1.在线店铺。代表例是Amazon等在互联网络的WEB上的假想店铺的展开。主要武器是通过CRM（Customer Relationship Management）提供高质量的情报，根据顾客情报库提供顾客服务。
　　2.网络拍卖。e-Bay等在网上提供和运营市场场所。在那里，对所提示的商品有复数的买家竞标，商品被销售给出价最高的买家。
　　3.逆拍卖。Priceline等按买家的指定提出购买提案，在WEB上提供以低廉的价格购买机票或进行旅馆预约的服务框架。
　　4.网上采购:称之为MRO(Maintenance, Repair and Operation)或SCM(Supply Chain Management),企业的采购部门通过互联网络进行零件、资材、办公用品等的商品采购，及采购管理业务的外包。
　　5．infor mediaries（情报中介业者）：如Autobytel等使商品或服务的买家和卖家对接的同时，站在中立的立场向顾客提供咨询/建议等的附加价值。
　　美国电子商务模式的基本特征
　　1.pull型（顾客/用户主体的获取情报型）：旧有的商务模式以供给方的理论进行商品或服务的提供。可是，网上店铺等WEB网页商务的场合下，顾客可以通过one click 转移到其他的网页，故而不得不变为以顾客为主导的商务模式。
　　2.问题解决型：由预测以前顾客的需求来提示有销路的商品或服务的提案型，转向通过在线交易的顾客数据库的活用或通过顾客在WEB画面直接订货时的购买资料的输入，捕捉单个顾客的个别需求，并进行一对一的对应的解决问题型。
　　3.市场交流型：以前是通过使用企业内部或集团内部的经营资源而履行营业机能，现在通过互联网络的情报共有，可以替代性地利用其他有竞争力的企业的营业机能，而其效果跟利用本企业的营业机能一样。进而,通过BtoB的市场场所的利用,可以有效地达成零件.原材料的采购、市场营销、营业、订货处理、配送、顾客辅助等诸多机能。
　　4.世界标准型：进入互联网络的顾客遍布世界，要最大限度地利用潜在顾客的广度性，旧有的地域性标准或想法已无法对应。
　　5.速度型：支持电子商务的情报技术的革新在急速进行。新的服务或效率性的商务模式不断登场，低速型则被淘汰。

     人一旦形成了习惯的思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。比如说看魔术表演，不是魔术师有什么特别高明之处，而是我们大伙儿思维过于因袭习惯之势，想不开，想不通，所以上当了。比如人从扎紧的袋里奇迹般地出来了，我们总习惯于想他怎么能从布袋扎紧的上端出来，而不会去想想布袋下面可以做文章，下面可以装拉链。
    在生活的旅途中，我们总是经年累月地按照一种既定的模式运行，从未尝试走别的路，这就容易衍生出消极厌世、疲沓乏味之感。所以，不换思路，生活也就乏味。
    很多人走不出思维定势，所以他们走不出宿命般的可悲结局；而一旦走出了思维定势，也许可以看到许多别样的人生风景，甚至可以创造新的奇迹。因此，从舞剑可以悟到书法之道，从飞鸟可以造出飞机，从蝙蝠可以联想到电波，从苹果落地可悟出万有引力……常爬山的应该去涉涉水，常跳高的应该去打打球，常划船的应该去驾驾车，常当官的应该去为民。换个位置，换个角度，换个思路，也许我们面前是一番新的天地.

     上网的人很少会在线购物，因为这种消费方式对于他们来说多少有些陌生，或者说他们还没有习惯这种看似简单的购物方式。如果您是一个商业网站经营者，您必须想方设法去建立他们在线购物的信心，使他们认为在线购物在某种程度上是一次愉快的经历。下面，我们来谈谈如何把网站的访问量转换成利润的十个要领。

     1、勤奋的工作

     这是通向成功的一条必由之路，这条成功的黄金定律同样适用于网站的经营。

     网络上，公司与个人是处于同一起跑线上的，我们经常可以发现，一个由高中生制作的个人网站要比不少公司的网站更为出色。所以，在网络上，不管您有多么好的方案和构思，您都必须努力去兑现它们，不然，时间可是无情的。（一般来说，大公司需要大投入来建设网站，但几乎所有成功的公司案例都可以告诉您：更低的成本支出来自于更高的工作效率。）

     2、正确的市场定位

     一般来说，如果您可以通过印刷制品来推广某种产品的话，那么，这种产品也可以在Internet上进行推广，并可得到同样的推广效果。

     当然，您必须将那些必须经过试用才能促成正式购买行为的产品排除在外，因为客户显然不能从印刷制品或Internet上，直接得到对相关产品的比较强的感性认识。这些感性认识包括“触觉、味觉、嗅觉还有听觉”。

     事实上，可以上网的人一般都会拥有个人的计算机，所以，在网上销售与计算机相关的产品会获得较好的销售业绩。已有相关的统计数据表明， 计算机相关产品的交易额在整个网络交易中排名第三。 （交易额排名第一的为汽车，排名第二的为书籍。）

     与此同时，一些高档的消费品，若在Internet上推广得力的话，或许也能得到一定的市场，因为上网的人一般会比较富裕并拥有较好的知识背景。

     在这里，必须说明一点，比产品类型定位更重要的是市场定位。

     在现实生活中，市场的地域性是非常明显的。

     比如，人们经常去较近的地点购买日常用品，尽管这个地方的日常用品种类不是很多，并且价格也不便宜。

     但在Internet上，这种市场的地域性几乎是不存在的。市场的细分将完全按照Internet的相关法则来进行。

     所有想在Internet上获得成功的公司，都必须找到适合自己的细分市场。我们总能发现许多小型的企业最终成为Internet上的大赢家，原因之一就是他们做出了正确的市场定位。

     3、网站的质量与专业性

     我们会经常看到印刷精美的产品目录或广告，当您屡屡看到那些印有产品目录或广告的精美印刷制品的时候，相信您或多或少会对有关的产品形成一种好感，即使您不会购买，也必然对这些产品形成一定程度的认同。

      好，现在说说网站的设计，相信您会同意这种说法：网站的页面就好比是“无纸的印刷品”。

      既然如此，我们会因此而得出一个结论：精良和专业网站的设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者（访问者）的购买欲望，反之，您公司所提供的产品或服务将不会给消费者（访问者）留下较好的印象。

      4、把方便留给访问者

     如果您想促使访问者在线购买您的产品或使用您的有偿服务，那么您必须先为他们建立一条方便的通道，以便他们得到各种想要的信息，请记住：千万别在这条通道上设置任何障碍，任何强迫访问者进行注册的手续都应该尽可能的省略。

      *举一些简单的例子：

     在网页的顶部或左边添加快速进入网站各级页面的导航条，很多人习惯以这种方式来探索您的网站；在网站上加入网站内部的搜索引擎；一个简单的返回按钮肯定会使您的网站看起来更加友好。

      5、更加坦诚

      没有必要对您的访问者隐藏某些东西，包括您的姓名、电话号码、邮件地址、住址等等。

      您得向他人证明您的坦诚，以便他人认为您的产品或服务也是真实可信的。

      您所有的努力最终会赢得客户的忠诚。

       6、强调服务质量

     您必须利用尽可能多的机会，向您的访问者传达这样一种信息：您所提供的产品和服务是一流的，并且不会给客户造成任何的麻烦，比如在产品的维修方面或服务的技术支持方面。

     当您收到客户给您的邮件时，请迅速回复，这一点几乎在所有的文章中都会提到，客户的来信比黄金还要珍贵。

      既然您最终会回复所有客户的来信，为什么不马上就做呢？

      7、推广您的网站

      优秀的网站同样需要辅之以成功的推广。

      利用搜索引擎、互惠链接等方法大力地宣传您的网站吧，具有针对性的Banner广告会大大提高网站的知名度。

      8、应该关注的是交易额，而不是点击率

     您的网站有上百万的页面访问量吗？如果有，那么恭喜。

     可问题是：有多少访问量最终转化为销售额了呢？

     也许您应该更重视财务报表而不是页面的计数器。

     目前，网上消费对于大多数人来说，仍是一种“冒险”，但有一个非常有趣且有利的现象，几乎所有在网上成功消费的人士都会乐此不彼地向他们的朋友介绍有关的消费经历。

     另外，网络营销其实还处于“幼年”时期，所以，对于大多数公司来说，这是一个好时机，还有大量的市场空间等待有心人前去发现。

      9、网站的更新与改版

     经常更新网站内容，并定期进行网站的改版，既有利于网站的发展，也可以始终保持访问者对于网站的兴趣。

     这里，提供您一个简单的方案来保持网站的“新鲜度”。

     在网站的首页摆放一张更新的列表，并经常滚动更新这张列表，可以使整个网站看起来“充满活力”。

    10、Internet无国界

     在Internet上，永远不会缺少潜在的需求，客户普遍存在于世界的每个地方，所以，对于网站推广人员的要求是：思维模式的“全球化”。

      1、网站要有特色，特色包括定位、内容、设计等方面；

     口碑推广第二步：要让用户浏览你的网站的时候感觉非常好

     如何让用户获得较好的感觉呢？

     1、服务器速度一定要快，

     这是非常重要的一条因素，给用户“快”感了，用户自然会喜欢上你的网站。

     2、网站设计一定要人性化

     网站的设计不要千篇一律的去模仿，要站到用户的角度来考虑，如何让用户方便就如何来设计。

     3、把你的好处很直白的表现出来

     很多网站有很多很好的东西，但是总是搞得很朦胧，很难让用户在上到你网站的第一眼就看到你的好处。做网站不是搞艺术，千万不要搞朦胧，越直接就越好。

     比如：我们在帮翰音网做人性化优化的时候，在其新用户注册页面加上以下几句话：

     拥有了自己的音乐博客，把自己喜欢的音乐全部添加到音乐博客中，以后就不用每次上网都去找歌了。         

     拥有了自己的音乐博客，你就可以把自己的音乐作品、flash作品、DV作品上传到网上与众多网友分享了

     拥有了音乐博客，你就成为一个新时代的新新人类了，你的生活将因为音乐博客将而变多的多彩！

     拥有了音乐博客，你就和刀郎、东来东往成为了网络邻居，你有可能也会像他们一样出名哦！

     只要进入注册页面的用户只要看了这几句好处说明，一定会迫不及待的赶快注册。

     口碑推广第三步：在网页中关键位置暗示用户去口碑宣传

     如果你不提醒用户，大部分用户都不会主动帮你宣传，但是一旦你在网页中的重 要位置暗示用户了，喜欢你网站，觉得你网站好的用户就会帮你口碑宣传。

     还是以翰音网为例子：我们在其用户发表音乐博客成功之后加上了一句提示语言：

    “你好棒啊！ 赶快把你的博客地址发给你的好友，和他们分享一下你的心情！”

     有了这句暗示，大部分用户都会接受这句暗示，把自己的新发的页面发给自己的好友来看！

     这里有一个小技巧：暗示语一定要先夸用户，然后再暗示用户做口碑推广，并且让用户感觉到这是在提醒他、帮他。而不是利用他。

     要熟练掌握口碑推广，就需要多揣摩用户的心理，然后按照以上三个步骤，把这过程中的众多细节都一个个做好。

     口碑推广是网络营销策略中最重要的策略之一，口碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的可以提升网站粘度，提升网站的品牌。

     2、特别要很好的表现出来，让用户快速知道你的网站给其带来的好处；

     3、网站域名特别容易记忆和传播、网站的名称也特别的容易记忆和传播。

盖茨：靠人格化管理微软 
 
    微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔·盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是：微软公司的人格化管理。特别是其中无等级的安排让许多其他公司的员工欣赏。

    等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因，这种在不同等级间形成的思想隔阂是很难消除的。它的存在妨碍了人们间的相互沟通，不利于企业职工凝聚力的增强，为共同的事业齐心努力。因此，在管理工作中，应尽可能地消除由此产生的影响。微软公司在内部人员关系的处理上正是这样做的。

    平等的办公室。只要是微软公司的职工，都有自己的办公室或房间。每个办公室都是相对隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户；每个办公室的面积大小都差不多，即使董事长比尔·盖茨的办公室也比别人大不了多少。对自己的办公室，每个人享有绝对的自主权，可以自己装饰和布置，任何人都无权干涉。至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自己挑选的，如果某一办公室有几个人选择，可通过抽签决定。另外，如果谁对第一次选择不满意，可以下次再选，直到满意为止。公司为充分尊重每个人的隐私权，每个办公室都安装了可随手关闭的门。微软公司的这种做法与其他公司不同，它使职工们感到很有意思，而且工作起来心情舒畅。

    无等级划分的停车场。在微软公司，各办公楼前都有停车场，这些停车场是没什么等级划分的，不管是比尔·盖茨还是一般职工，谁先来谁就先选择地方停车，没有职位高低之分。但是，即使如此，比尔·盖茨也从未因找不到停车的地方而苦恼过，因为每天他比任何人来得都早。

    没有时钟的办公大楼也是微软公司与众不同的一个特点。微软西雅图市总部办公大楼是用简易的方法建造的，主要材料是玻璃和钢材。办公大楼的地面上铺着地毯，房顶上散发着柔和的灯光，但让人奇怪的是整座办公大楼内看不到一个钟表，大家凭良心上下班，加班多少也是自愿的。美国西雅图市的天气是阴多晴少。只要一出太阳且风和日丽，员工们可自由自在地在外面散心。

    办公楼内到处可见高脚凳。微软公司除为职工免费提供各种饮料之外，在公司内部，可用于办公的高脚凳到处可见，其目的在于方便公司职工不拘形式地在任何地点办公。当然，这种考虑也离不开软件产品开发行业的生产特点。

    微软公司就是靠别出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有创造力的人才到微软公司工作，并通过营造独特的文化氛围，使这些人才心甘情愿地留在微软。

    照片中的建筑物位于微软园区的中间位置，目前，比尔·盖茨就在这个建筑物的顶层办公。这栋建筑物的右边是SQL Server产品组的楼，前面是Office产品组的楼，左边是Windows产品组的楼。可以说，微软最赚钱，最核心的几个产品都集中在这周围了。

  创业之初的微软公司没有正式的办公室，后来因为新人不断加入，盖茨才在亚帕克基市中心租了一套四个房间的办公室，里边还是空荡荡的，什么家具也没有。但是，为了接待即将来访的惠普公司人员，盖茨马上动员刚刚加入微软公司的几个新人，连夜去寻找办公设备。他则亲手安装终端设备，几天之后微软公司算是有了一间正规的办公室。

    微软公司当时基本上都是年轻人，搞业务，搞推销都是一把好手，可是弄起内务，弄起管理方面的杂事，没有人能有耐心。第一任秘书是个年轻的女大学生，除了自己份内的工作，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。盖茨深感对公司这些风风火火的年轻人来讲，应该有一位热心肠、事无巨细的把后勤工作都能揽下的总管式女秘书，不能总让这方面的事情分他的心，他有更重要的工作需要他倾尽心力。他要求总经理伍德立即解雇现任秘书，并限时找到要求的那种类型的秘书。

    尽管盖茨去公司外见到年轻漂亮的女性是一副赏心悦目的样子，在公司内见到她们却好像有些害怕和不要思议，有时甚至躲得远远的。

    不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，问他需要的女秘书找到没有。伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。他看中女秘书的干练、稳重、能干，他对花瓶式的当摆设的年轻女性没兴趣。“难道就没有比她们更合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。伍德犹犹豫豫拿出一分资料递到盖茨面前，“这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”

    不等伍德说完，盖茨已经一目十行地看完了这份应聘资料，“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”

    就这样，盖茨的第二任女秘书、42岁的露宝上任了。她是四个孩子的母亲，她出来应聘时并没有寄予太大的希望，在长年操持家庭后她希望重新走向社会，重新追寻自我的价值。露宝觉得这个公司的气氛有点古怪，与别的不同。一般的公司请秘书一定要年轻漂亮身材苗条的女性，而自己这么大的年龄居然得以录用，真是令人不可思议。

    几天之后的早上，露宝坐在自己的位置上，看到一个男孩子直闯董事长盖茨的办公室，经过她面前时只是“嗨！”地打一声招呼，像孩子对待母亲似地那么自然。然后他摆弄起办公室的电脑。因为先前伍德曾特别提醒她，严禁任何闲人进入盖茨的办公室操作电脑，她立刻告知伍德说有小孩闯进了董事长的办公室。伍德表情淡漠地说：

    “他不是小孩，他是我们的董事长。”

    “什么，他就是比尔·盖茨？”

    露宝回到自己的办公室，过了几分钟，还不死心，又跑去问伍德：

    “对不起，请问盖茨几岁了？”

    “21岁。”

    露宝回家把这段新闻告诉丈夫，丈夫警告她，要她特别留意到月底时微软公司是否发得出工资。而露宝没有理会丈夫的忠告，她喃喃自语陷入沉思，一个给人如此幼嫩印象的董事长办实业，遇到的困难恐怕会很多吧！她以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑起自己今后在娃娃公司应尽的责任与义务。

    露宝发现微软公司不同于其他公司，尤其是盖茨和艾伦，行为颇异于常人，他们通常是中午到公司上班，一直工作到深夜，每周7天，莫不如是。假如偶然要在第二天早上会客，他们就在办公室睡到天亮。

    心盖茨在办公室的起居饭食，成了露宝日常工作的一项内容，这使盖茨感到了一种母性的关怀和温暖，减少了远离家庭而带来的种种不适感。而盖茨却像对母亲一样对待她的这位雇员。压根就没考虑过再聘别人。

    露宝在工作上也是一把好手。盖茨是谈判的高手，不过第一次会见客户时，也会使人产生小小误会。客户见到盖茨时，总不免怀疑眼前的小个子是不是微软公司的董事长，可能微软公司真正的董事长正在干其他的事吧。他们伺机打电话到微软公司核实，露宝接到这样的电话，总是和蔼可亲地回答：“请您留意，他是一年纪看上去十六七岁，长一头金发，戴眼镜的男孩子，如果见到的是这样的形象，准没错，自古英雄出少年嘛。”露宝的话化解了对方积郁在心头的疑虑。

    盖茨是很乐意与客人谈生意的，他经常到外地出差。微软公司所在的双园中央大厦，距离亚帕克基机场只有几分钟的车程，为了使工作尽可能的满负荷，他往往在办公室处理事情到最后的时刻，才驾驶着保时捷飞速前往机场。沿途经常超车，甚至闯红灯也时有发生，他急急忙忙把轿车驶进停车场放好，然后让露宝事后到机场取回，每次如此。因为超速驾驶，他收到不少法庭的告票。等他进入机场，跑到习机下边的时候，地勤人员已经开始收拾登机扶梯了。

    逢盖茨要出差，她亲自督促，盖茨对露宝的执著与认真表示无奈。

    露宝把微软公司看成一个大家庭，她对公司的每个员工，对公司里的工作都有一份很深的感情。很自然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、记帐、接订单、采购、打印文件等等。

    每天早上9点左右，清洁工就进入微软公司的办公室进行清理工作。有一天一位软件工程师突然从办公室里嚷着冲出来，板起脸孔看着露宝，问她有没有把他的程序扔掉。露宝莫明其妙地问：“没看见什么程序呀！”

    经过露宝仔细地询问，方知是清洁工误把这位软件工程师放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序，当作垃圾扔了。这位工程师唏嘘不已，那是他的灵感之作。

    自从这件事后，露宝定了制度，在微软公司的办公室里，清洁工只能清除垃圾桶里的东西，其他地方的东西一律不准移动。

    可是问题又来了，程序设计师把喝完饮料的空罐随手扔在电脑旁边或桌子的一角，清洁工也不敢去碰，过不多久，办公室里空罐堆积如山。露宝又得向清洁工解释，哪些东西是有用的，不可以碰，哪些东西是垃圾，应该清除。

    露宝成了公司的灵魂，给公司带来了凝聚力，盖茨和其他员工对露宝有很强的信赖心理。当微软公司决定迁往西雅图，而露宝因为丈夫在亚帕克基有自己的事业不能走时，盖茨对她依依不舍，留恋不已。盖茨、艾伦和伍德联名写了一封推荐信，信中给予露宝的工作能力以很高的评价，露宝凭着这封推荐信，重找一份工作不成问题。临别时盖茨握住露宝的手动情地说：“微软公司留着空位置，随时欢迎你。你快点过来吧！”

    三年后，1980年冬季一个寒夜，西雅图的浓雾持续不散，因需得力人手而心情难舒的盖茨独坐在办公室发愁。这时，一个熟悉的嗓音伴着一个熟悉的身影来到他的面前：“我回来了。”

    是露宝！她先是一个人从亚帕克基来到西雅图，后又说服丈夫举家迁来。露宝一直无法忘掉和盖茨相处的日子。她对朋友说：“一旦你和盖茨共过事，就很难长久离开他，他精力充沛，平易近人，你可以无忧无虑，很开心。”

    是的，盖茨从露宝那里得到了信赖，露宝则从盖茨那里得到了尊重。相辅相成，唇齿相依，成了微软公司一道独特的风采。

    其实，在欧美国家的多数跨国公司里，前台接待这个职位多数是由年长而又风度极佳的女士担任，她们虽没有年轻女孩的青春与活力，却自信有一番凝重、高雅，让你不由得产生一种亲切和信任之感，访客真正有了宾至如归家、见到母亲般的感受。相信我们的巨人正是为她们的气质和魅力所折服。