是什么构成了企业的本质特征？
一是以诚信为主要特色的企业文化；
二是以盈利能力为衡量标准的企业运作；
三是以效率为基本特色的企业组织。
离开了其中任何一个，都不可能构成企业的自我本质，这个团队也就不能称之为企业。
只要您的企业存在目标认同性差、工作积极性低、信息沟通困难等现象，那么就可以肯定您的企业存在于亚健康状态。
亚健康是可以预防和治疗的，企业文化则是治疗企业亚健康状态的一剂良方。但是需要满足两个基本条件：一是企业文化工作者需要有扁鹊般的“文化医术”和眼光；二是企业不能患蔡桓公 “寡人无疾”的浅薄和狂妄。这两者是相辅相成的，唯其如此，企业文化的保健作用才成为可能。
再高明的医生和医术也只能够帮助患者，而不可能代替患者，因此深入企业进行具体分析诊断是绝对必要的。提醒一些企业文化工作者，不要因为自己的误诊，或者不做具体的分析诊断就简单地套用书本上的一些方法和理论……我们不能制造太多这样的冤案——让“理论本身”去承担“理论运用”犯下的错误。
企业文化打造过程中，下面几点定要留意：
（1）企业文化是企业创造力的对象化，它是可以塑造的，也是可以被塑造的。因此企业文化“病症”可以通过企业文化加以治疗——企业文化可以在这两个意义上加以理解。还有，在当前的企业文化建设中，绝大部分学者和企业家把企业文化当作企业管理的手段，对此暂不评论。但据以往成功经验总结，正确的企业文化理论模式和运作模式中，更偏重于企业文化对企业经营的价值论功能和方法论功能。所以，当前的企业文化可以分为这样两大类别：一种是体现企业经营风格的企业文化；一种是体现企业管理需要的企业文化。尽管这两种企业文化没有明确的界限，也不能相互割裂，但具有经营风格的企业文化施教对象主要是企业的经营管理人员，它偏向于企业的高层；满足管理需要的企业文化施教对象是一般员工，它偏向于企业的基层。经营型的企业文化在内容上强调思想哲理和战略方法；管理型的企业文化在内容上强调企业规范和企业伦理。这里提出的战略派企业文化偏向于经营型特征。
（2）这里提出的企业文化“病症”相互之间不是孤立的。一种病症可以诱发多种亚健康结果，或者一种治疗方法可以治疗不同的病症。一种病症也需要多种治疗方法。因此在这些病症的描述和治疗方法上，它们在内容上会出现重复和相互交叉现象。这种重复和相互交叉是必须的，因为随着观察角度不同和文化解构目标的不同，即使是相同的对象也会得出不同的结果，产生不同的作用。
（3）作为一般的企业领导和企业员工，不一定需要掌握这么多关于企业文化诊断和治疗的基本知识，这里介绍的理论工具对他们来说不免有些繁琐，甚至是一种累赘。但是对于专业的企业文化工作者来说，掌握这些知识是必要的。正如会使用电脑软件的人不一定需要掌握编写软件程序一样，如果不区分一般员工和专业企业文化工作者在企业文化建设知识结构上的差别，势必会对《企业文化疑难杂症的诊断和治疗》产生误解。
（4）《企业文化疑难杂症的诊断和治疗》共分五大部分。第一部分：企业家文化；第二部分：文化思考力；第三部分：文化执行力；第四部分文化沟通和文化自律；第五部分：文化建设；
如果要让企业文化真正成为企业的创造力进而为企业创造财富，必须让企业文化理论和企业文化的诊断与企业的实际情况紧密结合。因此，关于治疗方法和治疗方案，只有在得到企业的基本情况之后，才会有针对性的解决方案。
第一，你必须对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。你必须亲自使用自己公司的产品。
第二，在与你的客户交流如何使用产品时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么、不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。
第三，当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。
前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解与关注程度。
第四，作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身的能力。这种自发的动机是需要培训的，但却也是值得花精力去考虑的。
第五，在对周遭事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。
第六，你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。
微软公司会通过一系列方法为每个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。
第七，一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的经济原理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？
第八，好的员工应关注竞争对手的动态。
那些随时注意整个市场动态的员工，会分析自己公司竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。
第九，好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点、如何寻找最佳的行动时机。 思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会向其他部门清楚地提出建议。
第十，不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。
面临的问题
1、 缺乏完善的人力资源管理规划。首先，中小企业缺乏完善的人力资源规划体系，在人力资源管理上没有认真地进行可行性分析，如企业在未来的发展中需要哪些方面的人才，应如何获得这些人才？其次，没有明确制定人力资源管理的步骤和方法。如何招聘、培训、评估、考核、激励、约束，都没有明确的思路。在急需人才时，才考虑招聘，在人员素质不符合企业发展需要时，才考虑培训。经常为了招聘公司急缺人才，任意高速公司薪酬制度，提高薪酬水平，吸引人才。有闲置人才时又找借口，任意降低薪酬，减少经营成本。由于缺少规划导致人力资源管理上存在较大的随意性，使得人员流动性较大，最终影响了企业正常的生产经营。
2、 对人力资源管理的投入少。由于中小企业多数处于奖金积累的成长期，而且大多数从事薄弱的传统产业，奖金积累是一个漫长的过程，对外融资又非常困难，所以奖金实力相对薄弱。在引进人才上，和大企业引进人才时数十万、甚至上百万年薪相比，往往显得无能为力。比如你让一个小规模的加工厂拿出几十万年薪去聘请一个职业经理人来运营企业，是很不现实的。一个职业经理人的年薪甚至就是一个小企业的年度纯利润。要企业拿出大比重的资本来引进这些高层人才，也会为企业的运营带来较大风险。在培训人才上，中小企业也很少投入。很多企业根本没有开展培训工作。即使有，也是对生产中迫切需要的技术进行临时培训。资金限制，是我国中小企业无法做大的重要原因。
3、 企业的分配、激励制度不优越。中小企业的激励措施或行为，随意性较大，常根据老板的心情或感觉来做。往往使下属无所适从，员工更加茫然，激励行为达不到预期目的。另外企业内部工资结构不能体现出岗位的价值。表现在工资收入与业绩衔接不合理，经常有大锅饭的现象存在，所以员工感觉不公平，激励措施执行后，达不到预期效果，有时还适得其反。常常表现为员工对收入缺乏良好的预期，积极性不高，导致人员稳定性差。
4、 企业主诚信差，人格魅力不够。中小企业普遍存在着诚信度差的问题。很多企业为了引进急缺人才，随意许诺，而事后又不兑现。影响了公司的信誉。另一方面，业主的人格魅力不够，虽然现在的人才流失现象严重，但是如果彼此气味相投，或者觉得在人生观、价值观、性格等方面有相似之处，也会有现代的桃源结义，此时企业主的人格魅力将直接影响人才的加盟。中小企业的组织结构相对简单，人员精简，人才与企业主接触的时间较多。如果人才与企业主在思想、理想等方面没有共同语言的话，必定会影响之间的交流和沟通，或者由于企业主文化浅薄、思想狭隘而无法交流，人才流失就是难以避免的事了。人才一方面重视其收入标准，另外他们更注意工作环境是否轻松、愉快，企业主是否容易相处；人才没有必要在就业形势良好的前提下，去适应一个企业主喜怒无常的个性和苛刻的企业制度。中小企业主的自身修养的提高，对于企业引进人才是有很大影响的，广大中小企业主务必端正自已的作风，提升自身的内涵及个人魅力，增强人才与自身，与企业的凝聚力。
中小企业人力资源管理的对策
1、 制定和企业发展相匹配的人力资源战略规划。做好人力资源管理有三部曲：明确战略规划——人力资源规划——人力资源管理体系与具体的执行计划。企业的整体发展战略目标决定了人力资源规划的内容，而这些内容又为建立人力资源管理体系、制定具体的人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等等提供了方向指引和依据。广义上的人力资源规划包含了所有这些具体内容，而决不仅仅“只是些招聘、薪酬之类的内容，有时再加点培训方面的东西”。人力资源规划是企业发展战略规划的重要组成部分，同时也是企业各项人力资源管理工作的基础和依据。而中小企业的管理者和HR们恰恰没有充分意识到这一点，从而在具体制定和实施过程中缺乏足够的重视。中小企业要想从根本上改变人力资源管理的落后现状，首先必须从制定人力资源管理的规划做起。只有目标明确，才能确保人力资源政策的正确性和有效性，才能确保企业在发展中不受人才缺失的制约。
2、 更新观念，建立正确的人才观。首先，中小企业应树立起人力资源开发与管理是企业战略性管理的观念。人力资源开发管理部门应处于企业管理的中心地位，同时应纳入企业经营总战略和总决策中。其次，树立人力资本观念。人力资本理论的先驱者——西奥多.舒尔次也认为“人力资本是人的知识、能力、健康等质量的提高对经济成长的贡献远比物资资本和劳动力数量的增加重要。党的十六大报告明确提出”“放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活动竞相迸发”；要“确立劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配的原则”。新形势下，这种对管理要素、技术要素资本化趋势的认同就是最大的创新。企业应注重人力资本的作用，在企业中建立利益共同体，让员工分红入股，让技术创新者凭技术入股，让职业经理人以管理股的形式拥有企业的产权，使员工与企业利益共享、风险共担、共存共荣，使人们自觉自愿地努力工作。中小企业要想快速、高效、持久发展，就应意识到，人力资本是财富的创造要素，应该参与企业的收益分配。
正确的人才观还必须建立正确的求才、用才、留才机制及合理的人才流动政策。我们未来人才不应是束之高阁，而应是通过科学评估来合理配置人才，使优秀人员充分发挥才能；同时充分挖掘企业内部人才，发挥其潜力。在感情留人、事业留人、环境留人的基础上，制定合理的人才流动政策，这样不但会减少人才外流，还会吸引更多的人才加入到中小企业的建设中来。
3、 加强员工的培训，重视员工的个体成长。知识经济时代，新技术、新信息层出不穷，而旧技术以同样快的速度被淘汰。研究表明：10年前的知识到现在有90%已老化。所以，学习不可能是人生某一阶段的事情，没有一种知识可以终身受用。一个人只有不断学习和进取，才能跟上时代的步伐，不至于被时代所淘汰。通用电气的公司哲学是“把职业培训作为一种投资”。大企业都如此重视员工培训，中小企业更应该关注员工的培训，不断为员工创造学习的机会，重视员工的个体成长和事业发展。在实践中应注意以下几个方面：首先，中小企业应注意对员工的人力资源投入，建立健全人才培养机制，为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，从而使其具备一种终身就业的能力；其次，建立培训与使用相结合的制度，对培训过的员工，要给予报酬上的激励和职位升迁的机会。充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供富有挑战性的发展机会，创造开拓发展才能的最大空间，包括授权管理和内部晋升机制两个方面，为员工提供适合自身要求的上升道路，让员工能够随企业的成长及贡献获得公平的职位升迁。只有当员工能够清楚地看到自已在组织中的发展前途时，他才有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，才会使他形成对企业的绝对忠诚，与企业结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。
4、 建立科学合理的激励机制。人力资源的能动性强调人是有理想、有抱负、有感情的，人性理论的发展则证明人是经济人、社会人和自我实现人的复杂混合体，因而要发挥员工的积极性、创造性，实现其人生价值，就必须健全激励和约束机制。要建立物质激励和精神激励相结合，形成全方位、多层次的激励机制。实践中要遵循权变原则，采用哪一种激励方式要因人因事、因时、因地而异。中小企业的员工激励可利用情感激励、荣誉激励、物资激励、事业激励、责任激励、晋升激励等，通过满足员工的物质需求、心理需求、自我实现需求等，强调人才作为整个公司的价值创造者的作用，使整个公司的绩效评估标准化，创造一种能够不断更新的机制并使制度化。同时完善包括舆论、制度、章程、合同、偏好、机构约束等在内的约束机制。
5、 有选择的外包部分人力资源管理活动，使人力资源者从日常管理中解放出来，转向战略角色。随着互联网络的迅猛发展和普及以及专业化公司的出现，把一些非核心的、过于细节化的传统性人事管理业务进行外包，将成为企业提升人力资源竞争力的选择。目前中小企业人力资源管理外包的形式归纳起来主要表现为以下几种：招聘外包；培训外包；工资发放外包；福利与津贴的管理外包；人力资源信息系统外包等。
执行力的关键在于透过组织影响人的行为。如果每一个员工都愿意每天用几分钟时间为企业想想，如何改善自己工作流程，将自己的工作做得更好。这样老板的计划自然就能够执行下去。但是问题是如何让员工心甘情愿地用心将工作做得更好？关键就在如何建设好企业的文化、用人机制、工作流程和组织程序。
一、培养企业的执行力文化
企业要有执行的文化，对于企业管理者来说执行一项计划不是谈生意，是不能打折扣的。任何找理由、说困难或者就是不仔细用心去做好工作而稀里呼噜随便交差了事，对企业来说工作效率是大打折扣。一个执行力好的企业，员工一定会“用心”去做事情；讲究速度、质量和纪律。老板早上交代的事，下午不做出来是不会回家的。有执行力的企业一定有追根问底的执行文化。
在每个企业里都会有这三种人存在：第一种人是解决问题的人；第二种人是被问题围绕的人；第三种人是制造问题的人。或者是，第一种人是找出问题的根源，再依次解决；第二种人是解决表面问题；第三种人是躲避问题，等到问题更大时再来解决。在一个企业这三类人的存在比例决定了这个企业执行力好还是不好，也可以这样认为，这三类人的存在比例决定了这个企业生命力的长短。
每个企业的问题都会层出不穷，有执行力的管理者则会透过坦率的沟通，将问题的核心找出来，再加以解决。为了培养企业执行力的文化，企业的高层管理者（特别是在民营企业做高层的管理者）要亲身参与到公司的运作之中，对于公司运作之中的每一个细节要了解得愈多愈好，国内成功企业的高层管理者无一不是管理能力和专业技能等方面的强者。此外，就是要将公司的各项制度和执行力结合起来。假设公司将中基层管理人员的执行力分别定为A、B、C三级，那么公司高层管理者就一定要打破情面，拉大三者间的奖、罚差距，这样才能培养出有执行力的文化。然而，大多数公司的老板碍于个人情，奖罚都是靠老板对员工的好恶，久而久之，员工就养成了拍上司马屁的习惯，就不会重视绩效了。所以，企业的高层管理者一定要有承受内外压力的韧性。
二、培养能执行的人
作为企业的高层管理者你必须清楚策略、计划是要有人来完成的，如果没有人来协助你，你的策略、计划再好也没办法实施的。那么你必须把知识和经验传授给你的下属，帮助他们，提升他们的能力是最重要的一个环节。俗语说：“送人一鱼，饱餐一口；教人捕鱼，终生不饥”。这句话说的就是传授知识和经验的重要性。命令别人做事与指导他们如何完成工作，其中有很大的差别。优秀的高层管理者他会善于利用每一次工作的机会来给他的下属传授知识和经验。
最有效的传授方法是先观察你地下属的工作方式，再针对个人做出具体的指导。指导时应该以此人的工作表现为实例，指出那方面做的很好，那方面还需要改进。每周的周例会上与大家讨论有关工作中的问题时，利用众人智慧来讨论具有挑战性的议题，探讨正反两方的见解，最后得到一项最合理的结论。这样与会的每一个人都能够得到收获。这种经验可以让个人与团体的能力都获得提升。当然讨论时要以真诚互信为前提。传授知识和经验的技巧主要以提出问题方式进行。提出一针见血的问题，能迫使你的下属去思考、反省与发现。把“5W2H”的方法很好的应运到培养能执行的下属过程中去。
三、改善流程、提高竞争力
有了执行的文化，有了执行的人才，下一步就是将执行的精神落实到企业的组织程序中。企业要基业长青，追根问底，最重要的还是企业的能力是否能胜过对手。而企业的能力来自于组织流程。企业透过组织流程，将企业的各项资源转换成组织的能力。因此，组织流程成为企业竞争力的决定因素“组织流程指的是企业内正式或非正式约定促成的做事方法”。企业透过一系列活动创造价值，组织流程就是进行这些活动的方式。例如组织必须要做售后服务的活动，以赚取顾客的终身价值，如何做售后服务是一个过程，服务人员如何回答顾客抱怨，如何对顾客进行技术指导等，都是一个个的过程。这些过程可以是程序文件或是标准作业流程，也可以是固定习惯的做法。做法相同，结果也不同。当这些过程形成一整套制度后，组织的能力和绩效也就提升了。
组织流程也有层次之分。低层的流程偏重在作业层次，可称为“作业流程”，或是“作业指导书”例如员工请假流程，公出流程等。这些流程在ISO9000质量管理体系中称“三级文件”或“作业指导书”。高一层的是功能性的组织流程.对组织的绩效有较大的影响，例如顾客关系管理流程、供应商管理流程、来料检验流程等，这些流程可称为“功能性流程”，在ISO9000质量管理体系中称“二级文件”或“程序文件”。这些流程和各职能部门（如营销、生产、研发等）有直接的关系。成功的企业通常将公司过去的经验和智慧落实到企业各项流程中，这些流程就构成了这个企业的标准作业流程。
四、各项政策的落实，必须靠执行力
作为一个企业的高层管理者，执行的观念可以帮助你选择更健全的策略，事实上，要制定有价值的策略，你必须同时确认组织是否有足够的条件来执行任务，包括人力及资源的考虑。在具有执行文化的企业中，高层管理者拟定的策略就像能综缆全局的地图，而不是厚厚的计划书中被奉为圣旨的金科玉律。如此一来，就算有突发情况，也能够及时应变。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。在执行的过程中，一切都会变得明确起来，你会更清楚企业运作的全过程。执行也是对付变化或转型的最好方法。比企业文化或经营哲学都管用。以执行为导向的公司，应变能力会优于同行业，因为它们更能切实掌控情况。
在你的策略下出台的各项奖惩制度、各项工作计划都必须靠执行来实施。如果一个企业想要在不景气时生存下去，或是因内外环境改变而大幅调整经营方向，只要你的企业执行力良好，成功的机率将会大为提高。领导企业拥有执行力，并不像电子科学那么深奥，而是十分简单明了的。最重要的原则就是作为一个高层管理者你必须深入且积极参与组织的各项活动，并且诚实面对真相，不管对别人或对自己都一样。
作为一个企业的高层管理者，亲自造访各职能部门，这样能让你与员工之间建立良好沟通，通过这些亲身接触，不但能培养你对企业现状的直觉感受力，也让你更清楚你的下属的能力。另一方面，在工作中参与会让员工感到你是亲自交付给他任务。身为企业的高层管理者就必须亲力亲为。你得亲自主持周例会和其它会议，不能缺席或摆出一副事不关己、不负责任的态度。当你参与某一个部门并主持工作会议时，也许会有人不喜欢听你挑缺点，不过他们仍然会说：“至少他是真正关心我们的情况，才会亲自出席和我们一起解决问题。他在这里整整待了二个小时，彻头彻尾把我们问了一番”。优秀的员工就喜欢这样，他会觉得自己工作的有尊严。高层管理者亲自参与，表示你看重并欣赏员工准备工作会议所花的心血。通过这些行为会大大提高你企业的执行力。
执行力到底重不重要？我们从白色家电这个行业来看，在珠三角洲和长三角洲大小公司可能在3000---5000家（具体没有统计，这只是一个经验值），但是只有海尔一枝独秀。家电零售商业在全国也很多，但只有苏宁电器独秀一枝。各公司的策略大致相同，但绩效却大不相同，道理何在？关键便在于执行力!虽然许多企业的成功能归功于策略创新、新的经营模式，创造出和竞争对手之间的差距，但若执行力不够，一定会被模仿者追上。“没有执行力，就没竞争力”
——细节凝结效率
学习管理学的人都知道，现代标准化的大生产管理是从泰勒制开始的。泰勒管理的最大特点，就是将细节标准化，即对人每一个动作都进行精确的测算，在找到最大化地发挥动作的效益之后，就将这一动作作为标准确定下来，让员工按此标准执行。这种做法的客观效果就是，实现效益的最大化。在这里，细节成为效率的基础和前提。
○丰田公司的零库存是怎么来的
丰田汽车公司是世界汽车业巨头之一，也是世界上利润最高的企业之一。它创造出了一种独特的生产模式，被称为“丰田生产方式”。这种生产方式，简单地说，就是基于杜绝浪费的思想，追求科学合理的制造方法而创造出来的一种生产方式。
杜绝浪费，这对于每一个企业都是涉及到提高效率增加利润的大事，但恐怕任何一家企业都比不上丰田公司做得精细。丰田公司对浪费作了严格区分，将浪费现象分为以下七种：
生产过量的浪费；
窝工造成的浪费；
搬运上的浪费；
加工本身的浪费；
库存的浪费；
操作上的浪费；
制成次品的浪费。
拿我们中国的企业比一比，有谁将浪费现象作了这么细致的化分？正是这种精于细节的态度，使丰田公司认为，公司内许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作：
5%的人看不出是在工作；
25%的人正在等待着什么；
30%的人可能正在为增加库存而工作；
25%的人正在按照低效的标准或方法工作。
在这七种浪费现象中，我们看看丰田公司是怎样避免和杜绝库存浪费的。
许多企业的管理人员都认为，库存比以前减少一半左右就无法再减了，但丰田公司就是要将库存率降为零。为了达到这一目的，丰田公司采用了一种“防范体系”。为了建立这种防范体系，丰田公司在细节处真正做足了功夫。
就以作业的再分配来说，几个人为一组干活，一定会存在有人“等活”之类的窝工现象存在。所以，有人就认为，对作业进行再分配，减少人员以杜绝浪费并不难。
但实际情况并非完全如此，多数浪费是隐藏着的，尤其是丰田人称之为“最凶恶敌人”的生产过量的浪费。丰田人意识到，在推进提高效率缩短工时以及降低库存的活动中，关键在于设法消灭这种过量生产的浪费。
为了消除这种浪费，丰田公司采取了很多措施。拿自动化设备来说，该工序的“标准手头存活量”规定是5件，如果现在手头只剩3件，那么，前一道工序便自动开始加工，加到5件为止。到了规定的5件，前一道工序便依次停止生产，制止超出需求量的加工。再拿后一道工序来说，后一道工序的标准手头存活量是4件，如减少1件，前一道工序便开始加工，送到后一道工序。后一道工序一旦达到规定的数量，前一工序便停止加工。
像这样，为了使各道工序经常保持标准手头存活量，各道工序在联动状态下开动设备。这种体系就叫作“防范体系”。
在必要的时刻，一件一件地生产所需要的东西，就可以避免生产过量的浪费。但是，这时必须知道“必要的时刻”是什么时候。于是，“单位时间”的意义就很重要了。
“单位时间”是制造一件产品所需要的时间，只能从产品的需求量例推出来。“单位时间”是用“一天的需求件数”，除以“一天的可动时间”求出的。“可动时间”是一天内机器可以开动的时间。
在丰田生产方式中，“开动率”和“可动率”是严格区分的。所谓开动率就是，在一天的规定作业时间内（假设为8小时），有几小时使用机器制造产品的比率。假设有台机器只使用4小时，那么这台机器的开动率就是50%。开动率这个名词是表示为了干活而转动的意思，倘若机器单是处于转动状态即空转时间，即使整天开动，开动率也是零。丰田公司不用“运转率”，而全部使用“开动率”这个词。
6.机器停着也能赚钱(2)
“可动率”是指在想要开动机器和设备时，机器能按时正常转动的比率。最理想的可动率是保持在100%。为此，必须按期进行保养维修，事先排除故障。
拿私用汽车来说，可动率是用百分比表示的、自己的汽车想什么时候开都能顺利开动的状态。开动率则是一天内有几小时开动了自己汽车的比率。谁都是在需要的时候才坐汽车，所以，100%的开动率并不是理想的。如果没有事整天开汽车闲逛，就是浪费汽油，汽车出故障的可能性也会增多，这是不合算的。
由于汽车的产量因每月销售情况不同而有所变动，开动率当然也会随之而发生变化。如果销售情况不佳，开动率就下降；反之，如果订货很多，就要长时间加班或倒班，有时开动率为100%，有时甚至会达120%或130%。因此，不能把开动率的百分比作为一个工厂的目标。
参观丰田工厂的人可以看到，它和其他工厂一样，机器一行一行地排列着。但有的在运转，有的运没有启动，很显眼。于是有的参观者疑惑不解：“丰田公司让机器这样停着也赚钱？”
不错，机器停着也能赚钱！这是由于丰田汽车公司创造了这样的工作方法：必需做的工作要在必要的时间去做，以避免生产过量的浪费，以避免库存的浪费。
这就是丰田公司的精细！如果不是在每一个细节上都精益求精，完全不可能达到这种效果。请大家想一想，对于一个年产量340多万辆（这还是经济不景气时而压缩的产量）日产9000多辆的大公司来说，里面又凝结了多少琐细、艰苦的劳动！
在生产企业中，细节凝聚了效率，在服务企业中也是如此。
○垃圾处理有学问
饭店每天产生许多垃圾，有的客人或员工也会将有用之物误当垃圾处理掉，待当事人想起来时，垃圾已运送到饭店垃圾处理场。饭店只好发动员工，在堆成小山似的垃圾堆中左一袋右一袋地翻找，找到为止。
这种急客人所急的精神诚然可嘉，但饭店付出的人力太大，效率太低，且翻找效果不好。香港四星级饭店京华国际酒店垃圾处理的做法就很细致。
这家酒店共有487间客房，每层楼32间，分A、B两段，由两个清扫员负责，做完客房后将垃圾集中在一个垃圾袋中，里面放一条说明，如负责18楼A段的，纸条上写明18FA。公共区域服务员统一将每一楼层的两袋垃圾装到一个大垃圾袋中，再在袋上用防水笔注明是某一楼层。
一旦需要翻找，范围大大缩小，只要找出某楼层某段垃圾即可。
小小方法，举手之劳，源自于管理人员的精心视察；细微之处，体现出酒店管理的真功夫。
这种对细节的重视，不仅体现了