最近笔者经常接到客户的电话，是来询问商品的。这些用户之所以能找到商城，并不

是直接搜索浙东商城，而是通过在网上搜索商品，浙东商城上有这类商品的店铺就展示出来

了。这也算是我们商城的一个优势。

      目前，在商城开店的建材类店铺相应增多起来，要知道，这类商品在网上购买的可能

性并不大，但浙东商城有这样的好处，那就是，你可以尽情的展示你的商品，只要你能拍摄

到精美的图片，然后上传到商城，就可以全方位的展示您的商品。虽说，在网上的交易并不

多，但您的商品已经让更多的人了解到了。而且，通过这个平台，您的联系方式，实体店的

地址。。。。。。都会逐一传播开来，真正对商品感兴趣的朋友自然也会去您的店里消费了

。

      可以说，我们的平台，经过长期的宣传，现在流量大增，如何利用这个平台来达到展

示商品的效果，就要靠众商家的执行力了。在空闲之时，您完全可以把一些商品的图片进行

上传，在下面的商品说明中，更是可以把不同角度，不同颜色，一些细节部分的大幅图片放

上去，让客户在没接触到商品实物之前先有一个整体的认知。我想，这对于宣传商品的效果

不亚于那些花钱的广告吧？当然，您还可以在商城社区发贴进行宣传。我们的商城社区也是

专门为宣传商城的店铺而量身打造的。在这里，您不需要有什么顾虑，只要在相应商品的版

块进行宣传就可以，您完全可以把自己商品的特点进行介绍，您商品的质量，与同类商品的

比较，如何识别真伪。。。。。让客户通过社区可以学习到更多实用的商品常识。这对于提

高对您店家的信任度也是大有益处的。

      开网站同开实体店一样，要注意网购客户的体验感，其实，用一个最简单的方法就可以知

道您的客户对店铺的感觉了。您只要做一个换位思考，把自己当成一个客户，打开您自己的

店铺，如果您的店铺能吸引住客户的眼球，那么这个店就是成功的了。

      在这里，我只是简单的说一下，至于如何操作，还要看您的行动了 。

     网上开店，也是为了赚钱，所以，商品的定价很关键。您的定价是否能吸引消费者，将

与您的销售能否成功是相关联的。如果商品的确很好，而且客户也很满意，但面对您所标示

的高价，我想，本来有的消费欲望也会一下子消失干净了。网店商品的价格一定要比实体店

有很大的优惠。建议您可以采用先低价的策略，目的是打开市场，吸引人气，提高交易量。

当以后网店的知名度提升后，形成品牌效应了，那时，再提高商品价格也不迟。这也是为什

么进入大型商场或知名品牌店的商品，虽然价格居高不下也不缺少消费者的原因了。品牌代

表着高品质，这时的价格反而不重要了。
     5.尽可能的提升网店的信誉：

     也许很多的店主会感觉到疑惑，开店的人当然都想提升信誉了，但如果没有交易，又哪

来的信誉呢？其实，有个比较简单的操作方法。那就是进行零利润或亏损销售。在商城里，

有一个秒杀的专区，您完全可以设置一款产品低价进行秒杀。目的是为了吸引更多客户的关

注，如同实体店的打折促销一样，当然，秒杀产品的质量一定要好，价格一定要低，要令消

费者看到就会产生消费的欲望。如果仅比市场价低少许那是没有效果的。有商业经验的朋友

一定知道，虽说这款产品是亏损的，但可能会产生联带效果，带动店内其他商品的销售。总

的来说，还是利大于弊的。
     6.实体与网店相结合，互利互惠

     正因为浙东商城的店家大多是有实体店经营的，那么完全可以发挥我上一篇所说的优势

，一店双铺。地面销售与网上销售相结合，鼓励更多的网上交易，毕竟实体店与网购是有价

差的。完全可以让客户在实体店选好商品后再从网上进行交易，一方面扩大了您网上成交的

数量，提高了信誉，另一方面，客户满意了您的商品，为下一次直接在您的网店上购物打下

良好的基础。客户消费会形成一种惯性，只要他对您的商品和服务满意了，不仅自己会来重

复消费，而且会为您进行口碑宣传，把您的网店介绍给朋友。
                                （待续。。。。。。）

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的样子，我的心情却有些沉重。

          在购买前，我在网上搜索过，虽说都是步步高t800点读机，但价格参差不齐

，从860到1123都有。而且，我还特意到浙东商城进行了搜索，步步高的点读机只

有t600的，我想，有600肯定就有800，于是，就跟掌柜的进行在线联系，连续两

天，他都在线的，但我跟他打招呼，却并没有反应，说心里话，我很失望，明明

能做的生意，却白白放弃了。再联想到商城掌柜经常反映的没有生意之类的问题

，我不禁想回问一句：请问，客户跟你联系的时候，你在哪？

             我本来就是诚心想在商城购物的，因此，才会连续两天跟店主联系，而换成

一般的客户，能做到这一点吗？试想一下，客户并不是只有你一处可买，跟你联

系了，没有反应，他还会有兴趣再第二次联系吗？

             其实，我想在商城购物，还有两个理由，一是价格能便宜点。二是同城，且

知道实体店地址，售后也有了保障。而其他的网络购物平台上，虽说价格可能更

便宜，但对于售后问题心里总觉得没底。这也正是浙东商城从客户消费心理出发

，想打造的汇集本地商家，购物更放心安全的初衷。

            商城里的店铺现在是很多，但商品种类和数量却没有同步增加，我当初在网

上搜索时，连儿子都看出来了这一点，其他的购物平台上商品展示有多页，而我

们商城上的却并不多，因此，也导致客户因选择余地小而流失。这样的结果应该

并不少见。我不知道各位掌柜的是如何想的，您已经开了网店，为什么不把商品

都上架展示出来呢？仅仅是因为怕麻烦？您知道吗？这样的做法就是把本来是您

的客户却轻易放弃了。

           记得有句名言：机会无处不在，只是它总是留给有准备的人。在本文结束前

，我想把这句话送给已经开店或即将开店的朋友。
    

         免费的才是最贵的。这句话想不起来是在哪看到的，但给我留下的印象却是

很深的。

          认真的思考一下，这话说的很有道理。一般人的眼里，免费总是好的，不管

有用没用，先拿到手再说。再联想在我们的日常生活中，经常看到有免费的广告

在做宣传，如：一些商家或做药或做保健品的，美其名曰是让利给客户，他们把

一些产品免费赠送给老年人。这样的活动很多，当然，这里的免费只限于参加活

动时，事后，如果真的有效，还是需要购买的。所谓的赠送，只是口头说说送了

多少元的产品，其实，到底值多少，只有他们自己才知道了。。。。。。他们不

过是抓住了老年人的心理，换了一种方式来赚钱罢了。

          再深入想一下，免费的东西也都是需要付出代价的，如上所说，浪费的是时

间，时间的价值是多少？对于老年人来说倒是无所谓，反正，退休后也要找事消

磨时间的，但对于类似我们这样的上班族来说，那就是得不偿失了。

         浙东商城，现在的网店都是免费的，因此，许多的掌柜也报着玩玩的心态，

来开了网店，但遗憾的是，商铺开通后，有的不管不问，至今还是空店，有的只

是新鲜一时，上传了几件商品后，就算把店开起来了。并不做什么宣传和推广，

平时疏于管理，也懒得上传商品，开店数月，依旧那么几个商品孤零零的摆在那

里，您想，这样网店的浏览量就可想而知了。当我们的客服回访时，他们会把责

任都推在平台上，认为是平台的流量太低。。。。。。

          为什么会有这样的结果呢，其实，归根结底是一种心态，一种价值观。正因

为免费的关系，免费就意味着无论怎样，不会有损失。反正不花钱，做好做坏都

无所谓。这又令我联想到购物，花了大价钱购买的东西，会更认真的使用，也会

尽心尽力的来维护，这就是大多人的心理：花了钱的东西要尽量物有所值，用钱

买的东西才是值得珍惜的。

           您说，是不是这样呢？

了一些思考。

       早就听闻**网的大名，可以说，在网上的图书市场，**网的名气是比较大的

。因为自己也是从事互联网行业，对于网购是很有信心的，虽说，这是自己首次

在网上购书，但在买书当天，还是和孩子夸下海口，两天就会到了，让他耐心等

待。
    没想到这个等待却是个漫长的过程，在下单当天就收到邮件，告之，当天晚

上就会发出，过了三天，书还没有到，我按邮件所留的电话打了过去，对方是快

递公司，告之，货发错了，发到了其他地方，结果又退回到总部。并明确告诉我

，当天会发出。又等了三天，书还没有到。再次电话催之，这次说是快递公司的

系统出了问题，现在无法查询也无法发货。从客服的回话中，感觉到她的无奈，

我也理解，因系统的问题，客服肯定也一直在电话中做着解释。于是，我打电话

给**网客服，态度还算不错，录音并回答，明天会回复，结果，我等着回复又是

几天，再去电询问，告之，因快递公司系统问题，取消订单了。对于这次耽误了

这么长时间，给予优惠券补偿。可以重新再下订单。于是，昨天，我又下了订单

，结果，这次的速度十分的快。今天，就收到了同样的两份书。我收了一份。另

一份退回了。这次的购书，前后历时十一天。

        说句心里话，对于**网，我还是感到很失望的，在这里，我只想谈谈自己的

一些简单想法：

         对于购物网站来说，从客户下单时起，就是服务的开始，应该想客户所想，

对于因物流引起的问题，应该能最早得到反馈，并及时和客户沟通，得到谅解。

还有，选择物流公司不能只限于一家，否则，象这种情况出现，客户只会认为网

站做事效率低，处理问题过于拖拉，即浪费了客户很多时间，同时会认为网购的

体验感差，并对这种购物网站失去信心。

        对于快递公司而言，过于依赖系统，没有应急措施也是问题，至少也应该有

备份文档。否则系统一旦出问题，所有的送货流程就完全瘫痪。应该说，责任全

在他们，但客户不会责怪物流，只会怪网站。所以，最终受损失的还是网站自己

。

        这些虽然是小问题，我想，对于我们浙东商城开店的掌柜来说，也是不容忽视

的。