进入2008年，在大环境下的多种因素影响下，整个汽车市场的销售情况低于业界预期。在如此困难的情况下，东风悦达起亚销量却逆势而上。在今年1-7月，东风悦达起亚的销售总量达到85，408台，相比去年同期增长了50%，远超出了行业的平均增长水平。贴近市场需求的高性价比产品、良好的服务口碑等等都是东风悦达起亚取得高增长态势的重要原因。

　　为了能让更多的消费者以轻松便捷的方式购买到东风悦达起亚产品，在2008年8月18日-10月17日期间，东风悦达起亚与中信银行信用卡中心进行品牌联合合作，在北京、上海、广州、济南、南京、成都、武汉、西安、长沙、青岛、深圳等11个城市，共同推出贷款买车特惠活动。消费者在以上城市通过中信银行以分期付款方式购买东风悦达起亚旗下狮跑、新赛拉图、赛拉图欧风，就能享受本次活动给您带来的特别优待。本次活动中允许贷款金额为4万-20万，参加活动的消费者只需采用汽车抵押，无需其他任何担保。其中，选择分12期付清的消费者将能享受到零利率、零手续费的超值优惠；选择分24期、36期或48期付清的消费者也只需支付7%、11%或16%的手续费即可，而该手续费也采取分期每月等额支付的方式，为客户大大减轻首期付款的压力。以东风悦达起亚赛拉图1.6GL MT为例，该车售价为9.38万元，采取24期贷款方式，含手续费在内用户每月还款金额仅为2897.88元。当然，每位参加活动的用户都是在东风悦达起亚先行支付给银行高额利息补贴后才得以享受到如此超低手续费率的，此举更好地减轻了消费者的负担，解决了许多消费者的一大困扰。

　　与此同时，为了让消费者能真正感受到该活动带给您的方便迅捷，整个贷款购车过程十分简短，三天提车，迅捷快速而轻松。与目前许多其他的信贷政策比较，本次东风悦达起亚的贷款买车活动具有超低首付、全免息、低负担、超长还款期限、超低手续费率、手续简便轻松、待遇不设限、高品质保证等八大优势，从实处为需要信贷的消费者解决了诸多麻烦。

　　据了解，《关于曹xx某信用卡欠款的报案警告函》称：曹xx女士，你于2008年×月×日向某银行申领的信用卡截至2008年×月×日累计拖欠金额人民币5170.15元(以上未包括特约商户未达帐款)，虽经多次催缴，迄今仍未偿还……

　　电话拨通后，一自称“林小姐”的女性要求曹女士立即向上述卡号的银行卡存款5000元，否则后果自负。在多次电话催要未果的情况下，曹女士又陆续收到催缴短信，短信称：“针对你的信用卡严重逾期行为，为保证国家财产不受侵害，我们已经向当地公安机关报案，欲了解事态进展或撤案可拨打：0755-33089183或13723702380。”还警告说“欠款人曹xx，由于你的银行卡拖欠情节过于恶劣，经我行研究决定永久性取消你的用卡资格，将你个人征信列入黑名单，并报案处理！如你于今日下午六点前仍未处理，我行则决不撤案，并在第一时间依法冻结你名下的全部帐户，查封所有资产”。

　　事实上，曹女士从未在某银行申领过信用卡，怀疑被骗，遂向济宁市公安局报案。

　　警方提醒广大市民，特别是持卡人，收到类似短信、信件不要轻易被信函中提到的“严重后果”所蒙蔽，要及时通过开卡银行进行查询、核实，谨防上当受骗。

    记者：您丰富的工作经历使您对服务的理解有什么样的不同？

    金小云：无论是招商银行“因您而变”的服务理念，还是中信银行“承诺于中，至任于信”的服务理念，都是在倡导服务要以客户为中心。以客户为中心的核心就应该是如何为客户提供优质服务。多年的工作使我更加坚定地认识到，那些客户满意度和忠诚度高的企业会在竞争激烈的市场环境中更容易生存与成功。特别是随着同业间的竞争的激烈，各行产品日趋同质化，今后企业间竞争的焦点将集中在客户服务方面，客服中心岗位将逐渐发挥其特有的作用。

    记者：您是怎样看待呼叫中心在企业中的作用、尤其是在金融企业的作用的？目前中国银行业呼叫中心的总体状况如何？在服务规模、服务能力、发展速度、未来机会等方面您有什么样的见解？

    金小云：随着呼叫中心的不断发展，呼叫中心在企业扮演着越来越重要的角色，其应用潜力也不断得到挖掘。呼叫中心不仅利用现有的各种先进的通信手段，有效地为企业客户提供高质量、高效率、全方位的服务，并且用优质的服务与客户形成良好的沟通。通过良好的沟通，许多客户成为了呼叫中心的“忠实客户”。

    金融业比其它行业更能体会呼叫中心的重要性。呼叫中心能使金融机构更好地服务客户，创造价值，有效地推动金融业务的发展，显著提高市场竞争力，以及逐步显现品牌效应等等。在现代金融机构，呼叫中心已是必不可少的服务工具，已成为各家金融机构高效率、低成本服务与营销的重要渠道。

    呼叫中心正在迅速渗透到社会的每一个角落。呼叫中心发展到今天，其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，很多时候已经承担起了企业行销策略的核心任务：如电话销售、客户维系等。我们相信，在政府的推动、企业的关注、技术的发展等各种各样因素的推动下，呼叫中心将很快驶入发展的快车道。致力于打造24小时远程银行服务品牌的中信信用卡客服中心，紧抓时代脉搏，正积极从传统的“客户服务中心”向“信息交流中心”“业务交易中心”和“客户关系管理中心”转变。

    记者：在您的工作经历中曾经先后非常成功地领导和创建了招商银行95555客户服务中心和中信银行信用卡客户服务中心两个业界标杆团队，您成功的秘诀是什么？尤其在国内呼叫中心发展早期，既缺乏行业资源、也缺乏前人经验的情况下，您如何克服管理中的障碍率领团队取得突破的？

    金小云：从2002年进入客服行业工作以来，我带领的团队取得了一些成绩，谈不上有什么秘诀，我们谈谈客服中心团队建设的话题吧。

    呼叫中心作为企业对客户服务的窗口，任何一个座席代表表现的优劣都代表着企业的形象，传递着企业的服务理念；一个座席代表表现优异并不能说明整个客服中心的服务水准有多么得高，所有座席代表持续、高质量的服务才能造就企业良好的服务口碑和品牌。这就需要我们注重团队建设，打造出高绩效团队。作为全行的客户服务中心，我们必须保证一年365天、每天24小时不间断的服务，这就是最大的难点。我们的管理总是很难覆盖到所有员工、所有层面，比如我们开全体员工大会，同样的内容要分两次开。

    我们采取的是一种团队管理和个人管理相结合的模式，这一管理模式是我们逐渐摸索出来的。即按业务性质分小组，一个小组就是一个团队，每个团队15到20人，由组长管理；每个业务室的各个小组都由室主管来管理，主任室成员按分工管理各个业务室；这样，管理架构基本就成型了。

    呼叫中心要保证团队成员对外服务的一致性和连续性，还要靠制度的保障和每一个环节品质的确保。服务是一种文化，只挂在嘴上、写在墙上那是不行的。客服中心通过引入先进的品质确保管理机制，建立追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程实行监督和控制，确保服务品质，使所有工作环节的服务品质都在这个体系下受到监控。

细化客户群
　　“无论性别、年龄，职业，在中信银行，都有适合自己的卡种进行选择。”
　　作为基础性的产品，中信银行的借记卡是彩色风帆形状的理财宝卡。据介绍，理财宝卡可申请“理财套餐”服务，客户可以按自己的需求选择套餐。
　　中信银行通过计算机系统对“理财套餐”账户内的活期存款子账户和定期存款子账户进行科学的优化管理，每一营业日结束前如客户的活期存款子账户余额超过1000元，则电脑系统将在活期子账户余额保留500-600元，其余资金按客户选择的“理财套餐”方案自动分配到各存期的定期子账户中，从而免除了客户转存的繁琐，增加了客户的利息收入。
　　随着借记卡的发展，中信银行的银行卡产品也在不断丰富，并细化了客户群。
　　除理财宝普卡外，中信银行还推出了针对中、高端客户的双币种白金卡和金卡、银联白金卡和金卡、针对教师的尊师卡、针对女士的女士香卡，针对学生的小、中、大学生卡，均有不同的有特色的卡面设计。
　　信用卡方面，中信信用卡从2003年12月正式对外，2005年10月，其发卡量累计突破100万张，2006年11月，突破200万张，2006年12月当月盈利，创国内信用卡行业最快盈利纪录，截至2008年4月，信用卡累计发卡量突破500万张。
　　而信用卡的卡种，除了与国际组织合作发行的中信STAR卡、魔力女士卡、运通卡外，还推出了一系列的联名卡，如国航知音卡、，腾讯QQ卡，麦考林卡，可口可乐卡，香港旅游卡等。
　　此外，为了更好体现客户个性化的需求，中信银行在客户愿意选择的前提下，推出DIY卡，自由选择卡面，体现了个性化需求。

一切为了服务
　　“在中信银行，一切都是为了服务，每一个产品都有针对性的服务。”
　　庞蜀昆介绍，所有的普通借记卡客户每月均可享受2次免费同城跨行取款的优惠，取款后存款余额在5万元以上的，无论取多少次都是免手续费，这对客户来说是极大的便利。
　　针对大学生这一特殊群体来说，取款金额不多，但频率高，中信银行推出的大学生卡，不收取任何同城跨行取款的手续费。
　　而白金卡增值服务就更多了，如VIP通道服务、VIP优先优惠服务，机场贵宾登机服务，免费旅游交通意外保险，免费汽车救援服务，健康医疗顾问服务，免费意外入院医疗保险，24小时免费法律咨询服务，“36+1”免费高尔夫畅打，以及理财规划服务等，多达十余项。
　　随着电子化渠道的发展，中信银行注重在服务渠道方面进行改善，其网银目前已升级到5.0版本。
　　所有申请办理网银的客户，将获赠一个USBKEY，这个像优盘一样的小钥匙，在随便一台电脑上都能够实现转账、消费、还款等业务办理。
　　为了协助客户理财，中信银行倡导客户使用双卡理财方式，即借记卡和贷记卡配套使用，在先消费、后还款的同时还能最大限度获取银行的利息收入。
　　此外，为便于客户全面了解账户资金使用情况，中信银行还提供“个人账户综合对账单”服务，能打印客户在中信银行所有的借记卡、存折、存单的账户余额及其发生的各种金融类交易情况记录。
　　“中信银行已形成系列化的增值服务体系。”

中信营销模式　
　　中信银行的银行卡主要依托支行网点，以产品拉动、公司联动为营销模式。
　　已具有相当知名度的中信理财，是以借记卡为载体，另外，与公司业务联动，也吸收了不少客户，扩展了发卡渠道。
　　在其发展过程中，银行间的竞争愈发激烈，产品同质化越来越严重，而中信银行正在努力摸索一条具有中信银行特色的银行卡发展道路。
　　从服务渠道上，中信银行将努力拓展交易和服务渠道，进一步赋予银行卡更多的功能，集资金调拨、智能理财、投资等服务于一体，提供综合性的个人金融服务。
　　借记卡也将向联名卡方向发展，推出积分奖励计划，以不断丰富产品功能，完善服务渠道，健全服务体系。
　　“这也就是中信一直以有效客户为主，细化客户群，针对不同客户提供个性化服务的原因所在。”
　　中信银行希望，通过做好服务体系，增强客户的认同感，提高客户的忠诚度。
　　而分行的发展目标是，希望为客户提供系统化的全面服务，提高客户在分行的价值感受，从而认同分行。

　　7月18日，广东省直邮协会在广州市成立，会议选举产生了第一次会员大会理事57名、常务理事32名、副会长10名，广东省邮政公司当选会长单位，广东省公司副总经理李凯乐当选协会首任会长。

　　目前协会首批单位会员有153家，个人会员为8人，主要分布在金融、通信、保险、商业零售等几十个行业和一些行政事业单位，包括深圳市公安局交通警察局、安利（中国）日用品有限公司、中信银行信用卡中心和深圳市万科房地产公司等。据统计，今年1～4月，广东全省共使用2017万条直邮数据信息，已有1700多家企业成为直邮业务的受益者。广东省直邮协会的成立，对宣传直邮理念、规范直邮市场、推广直邮业务、维护直邮用户的合法权益，都具有十分重要的意义。

　　秋季留学高峰即将到来，对于还未踏上异国他乡的留学生而言，不仅要准备第一学期的学费和生活费，同时还必须提供一定数量的保证金，以此证明自己有能力完成学业。

　　根据多数国家大使馆要求，用于作为保证的钱，必须在开据证明的银行存满6个月以上。如果存款没有达到要求的数额，那么只能申请办理保证金贷款。

　　其实保证金贷款，并不会给申请人任何现金，只不过是银行开个银行存款证明，证明你拥有规定数额的存款，有能力完成学业。以中国银行为例，假设校方或者大使馆要求学生提供20万元的保证金，那么学生就可以向银行提出申请。前提是你已经在中国银行开户，并且拥有一笔存满6个月的1万元以上的存款。然后银行会联络相关担保机构，并为你开具一份20万元有一定存款期限的存款证明，用于填写财力表和签证资力证明。贷款利率按照国家同期基准利率下浮5%执行，贷款时间按照借款人实际需求决定。

　　根据中国银行的承诺，保证金贷款办理无借款人限制、无金额限制、无需抵押或担保，只需预先存入利息，7个工作日即可办理完毕。另外，中信银行也提供保证金贷款服务。

　　对于办理出国手续的留学生，保证金贷款与留学贷款在办理上的一大区别在于保证金证明主要用于办理签证，而留学贷款是在得到签证、确定能够去学校念书之后再办理的。由于美国等一些国家仍旧不接受抵押贷款证明的保证金证明，所以银行就通过此项业务为留学生提供便利。

　　在得到保证金证明之后，留学生还必须准备学费及生活费用，这些也可以通过贷款获得。这种贷款通常分为两种，一种是房产抵押贷款，一种是质押贷款。

　　例如中国银行的房产抵押贷款，留学贷款申请人必须提供具有本地户口直系亲属的完全房产权，即已完成按揭的房产作为抵押，或同等存款的质押。根据规定，除了父母之外的第三方房产担保不被认可，其它如个人公司担保也不会被认可。

　　另一种质押贷款质押物形式相对多样。中信银行认可的质押物包括人民币定期储蓄存单、凭证式国债、外汇等。贷款金额最高为质押人民币定期储蓄存单、凭证式国债或理财产品面值的95%，外币折成人民币的90%。

 2008年7月25日，中信白金卡2008年“36＋1”高尔夫球巡回赛天津站比赛在松江团泊湖高尔夫球会结束。这是中信银行信用卡中心于本月12日在北京宣布2008-09年度白金卡高尔夫服务全面升级后的第一场赛事。中信银行总行信用卡中心副总裁王宁桥出席了开球仪式和颁奖晚宴。

　　图为中信白金卡2008年“36＋1”高尔夫球巡回赛天津站比赛精彩瞬间。

 随着信用卡市场竞争的日趋激烈，发卡银行已将目光从单纯扩大市场占有率，转到强调产品创新和功能创新上来。据了解，一家银行近日开始允许持卡人用信用卡缴纳公共

中信银行信用卡拓展增值服务

 随着信用卡市场竞争的日趋激烈，发卡银行已将目光从单纯扩大市场占有率，转到强调产品创新和功能创新上来。据了解，一家银行近日开始允许持卡人用信用卡缴纳公共事业费，而另一家银行则开始为白金信用卡持卡人提供优惠的高尔夫服务。

　　据了解，近期，招商银行(23.63,-0.57,-2.36%,吧)信用卡推出了自助缴费业务，水、电、煤、电话、有线电视等公共事业费，都可通过该行信用卡完成支付缴纳。该业务以网上银行为平台，随时随地、不受地域和时间的限制，持卡人只要登录信用卡网上银行，轻点鼠标即可足不出户地缴纳公共事业费用。对于公共事业费的缴纳，银行不收取任何手续费，且用信用卡缴费可享受“先支付，后还款”的免息期，还能累积刷卡积分。

　　中信银行(5.40,-0.15,-2.70%,吧)信用卡中心近日宣布，2008~2009年度中信白金信用卡推出“36+1高尔夫畅打服务”。“36+1”中的“36”是指在遍布全国22个城市的36家高尔夫球场和36个高尔夫练习场中，持卡人可任意选择球场，享受全年36次免果岭费畅打及全年36次免费练习场服务；而“1”是指今年新推出的“中信白金信用卡‘36+1’高尔夫球巡回赛”，此项赛事将在全国多个城市举行。

事业费，而另一家银行则开始为白金信用卡持卡人提供优惠的高尔夫服务。

　　据了解，近期，招商银行(23.63,-0.57,-2.36%,吧)信用卡推出了自助缴费业务，水、电、煤、电话、有线电视等公共事业费，都可通过该行信用卡完成支付缴纳。该业务以网上银行为平台，随时随地、不受地域和时间的限制，持卡人只要登录信用卡网上银行，轻点鼠标即可足不出户地缴纳公共事业费用。对于公共事业费的缴纳，银行不收取任何手续费，且用信用卡缴费可享受“先支付，后还款”的免息期，还能累积刷卡积分。

　　中信银行(5.40,-0.15,-2.70%,吧)信用卡中心近日宣布，2008~2009年度中信白金信用卡推出“36+1高尔夫畅打服务”。“36+1”中的“36”是指在遍布全国22个城市的36家高尔夫球场和36个高尔夫练习场中，持卡人可任意选择球场，享受全年36次免果岭费畅打及全年36次免费练习场服务；而“1”是指今年新推出的“中信白金信用卡‘36+1’高尔夫球巡回赛”，此项赛事将在全国多个城市举行。