企业危机管理培训师-周子淳

用宽带的都看过来--你被“愚民”有多深？

zichun — Mon, 01 Sep 2008 10:56:40 CST

不了解不知道，2、53亿网民的中国，网速和非洲兄弟一样，都是拖拉机；看看其他国家：日韩下载700MB的电影只需1分钟。我们要2-3小时！

许多网友认为：对于普通用户来说，1-2M带宽已经足够！这个“足够”我是理解的，子淳和许多伙伴一样，也经历过拨号上网的年代，下载只有1-2k，即使“快猫加鞭”，也就5-6k！

我家现在用的上海网通4M宽带,除了下载时确实快一点，能达到400-450K外，和以前的1M长宽和2M电信没多大差别，网页打开还是慢，浏览视频还是卡，真是感叹：天下乌鸦一般黑！4M，2M，1M差别真不大，忽悠的是概念！

相对于“猫时代”的蚂蚁速度，我们现在的乌龟速度是大进步，上网，email，qq是足够！我们都听过坐井观天这个故事，我们就跳出“井口”看看外面的“天”吧！

A、先看网速，我国宽带多是1M、2M，全国平均的实际下载速度不超过100k/s，而世界上许多国家是1M/s，美国是3M/s以上，日韩很早就是5 M/s以上了。国际信息技术与创新基金会(ITIF)今年5月发布的全球宽带报告，韩国宽带最为发达，普及率93%，速度49.5Mbps；日本排名第二，普及率55%，速度在全球第一，达到63.6Mbps。而且韩国还在不断升级网络，将最高网速提高到100兆级(100Mbps，即12.5MB/s)，下载700MB的电影只需1分钟。
人家日本，小于16Mbps(即2MB/s)的宽带都不装了，我们泱泱大国，还在折腾512k，1M，2M的……

B、再看资费。日本居民的基本宽带包月资费不到3000日元(189.25元人民币)，仅相当于该国三盒盒饭的价格。日本大阪的ADSL 50M包月也才4900日元左右，合人民币300多元；欧洲呢，Numeri Cable的30M是 19欧元，相当于人民币200元。我们国家的呢，我们都清楚。要想网速快，狂宰你，北京网通8M宽带ADSL，今年5月正式推出的，包月498元，包年价格为4980元。

不了解不知道，2、53亿网民的中国，网速和非洲兄弟一样，都是拖拉机；收费naojiegung（上海话：太厉害啦），估计拖拉机里烧的是航空油，价格贵，太应该了；熄火（掉线）概率高，可理解！哈哈

电信业的几大巨头，天天喊国际接轨是有道理的，因为，脱轨太严重啦！

时代发展很快，网络经济是现代服务业的基石和重要通路，而网络接入是网络经济的发展基础，满街都是拖拉机，网络经济是快不起来的。作为危机管理培训师和互联网公关研究者，子淳在此强烈呼吁中国的宽带提供商如电信，新联通，移动，长宽等，一根10M带宽的光缆接入整个社区的忽悠时代（所以他们特害怕BT下载，总共才10M,BT部分占用，各户独享带宽的谎言就露馅了）已经过去，借3G、4G牌照发放的东风，升级网络吧，一则升级的技术早就成熟，设备换代不多，费用及成本并不高；二则有大大利可图，增值服务如IPTV、视频会议、网络游戏、文件备份等会大大丰富你的财务报表！

拿出实际行动来，满大街拖拉机，这种垄断水平只是涸泽而渔；满大街F1，这才是水平，这才会有民族的希望！

子淳相信所有阅读此文的爱国网友都跟帖呼吁！

一缕来自2004年的秋风

zichun — Fri, 29 Aug 2008 21:35:06 CST

子淳诗作：秋鸣

昔日年少不入尘

今朝梦碎已无悔

一灯如豆燃陋室

心光似花渐次开

时钟不鸣自有因

树若有翼叶亦飞

硕果累累看银杏

晨曦秋风天地中

诗后小记：

2004年诗作，整理资料时发现，分享给大家。

04年秋天写此诗，05年创业，06年结婚，07年为人父，08年专注于企业危机管理，一路走来，顺势而为，欢乐多多！

05年悟到一句话：前途是光明的，道路是光明的！

人生重在体验，子淳祝福每一个看到此文的朋友幸福快乐！

周子淳，企业危机管理课程主讲，互联网公关研究学者！

企业危机管理和网络公关主题博客：http://blog.sina.com.cn/91disc

重公关，轻危机管理，刘翔重度失血！

zichun — Fri, 22 Aug 2008 16:13:15 CST

刘翔退赛后新闻不断，子淳觉得：当时的退赛比参赛好，退赛能保持他的体面，因伤推出不能说不是老天爷对刘翔的眷顾，避免了参赛惨败的千夫所指！

刘翔的症结在于重公关，轻危机管理！

刘翔的成功，公关＞实力！

中国向来不缺奥运冠军，举国体制下精英辈出，而刘翔，04年雅典奥运的一枚金牌，迅速蹿红他与姚明被双双誉为“中国的速度”、“中国的高度”，进而成为成为“亚洲田径的代言人，黄种人的骄傲”，堪称火箭速度！大家可别忘记人家姚明还真在火箭队，而且篮球是集体项目，姚明的成功是建立在NBA这个全球最优秀的“商业+体育”平台上。

刘翔的火箭速度哪里来？我们静下心来想一想：110米栏是个人项目，在中国乃至亚洲都是弱项，也没有广泛的群众基础！

就运动成绩而言，在雅典奥运之后，刘翔拿过几次不痛不痒的冠军，成绩鲜少突破13秒。

田径是个金牌大户，在中国及亚洲确实荒漠，刘翔让人看到一点绿色！所以，刘翔在04年后的一炮而红，得益于田径资源的稀缺，以及中国举办08奥运的大背景，体现的更多的是商业运作，公关成功，而非实力！

盛名是个双刃剑！盛名之下，更应注重危机管理！

我们看看刘翔如何生活在掌声与鲜花之中的：

1、07年，你可以跑不过刘翔（誉为“中国的速度”），但一定要跑得过CPI

2、打开电视，翻开报纸，上网冲浪，到处是他的广告：安利纽崔莱、ＶＩＳＡ、伊利、耐克、交通银行、联想、中国邮政、元太、奥康、杉杉、双钱、升达、白沙、中国移动，平安保险、凯迪拉克……

以至于我家的钟点工阿姨花了好长时间才明白：刘翔，原来是个跑步的！

3、今年3月31日，2008奥运火炬接力启动，刘翔第一棒！何等荣耀！

否极泰来，人被捧得越高摔得越痛！

翔之队在收获钱包鼓鼓的同时，该注意危机管理了，因为在8月8日奥运之前，已经有很多危机的火苗了：

1、代言烟草广告，对刘翔的健康，积极向上的品牌形象产生极大伤害

2、报纸说刘翔唱歌可比张学友，这如果不是捧杀是什么？张学友的专业就是唱歌，刘翔呢？

2、选美冠军张梓林是刘翔女友？花边新闻出来了，虽然不知道是谁在炒作谁，虽然他们唯一的相似在于张梓林也练过跨栏。

3、奥委会委员竞选，一块金牌就参加竞选？退役之后再选也不迟，难免有不务正业的观感！看看其他四个入选的，波波夫，路易斯等，那一个不是硕果累累，久砺沙场，功成身退才选的，邓亚萍也是金牌拿到手软后，才加入奥委会的！

翔之队大做危机公关，却不得要领！

1、危机公关做在事先，首先要坦诚！正如中新社记者张量所说：刘翔之伤，由来已久。外界却被隐瞒得很苦。如果早知道刘翔的伤情，国人不会将期望放得那么高；如果再早一点知道伤情可能导致刘翔退赛，国人会毫不犹豫地首选让他以健康为重。为什么要瞒住最亲的人？为什么要到最后一秒才不得不说？身为同胞的国人情何以堪？！

2、危机公关的关键点在于减压，降低公众的期望值，让刘翔专心比赛！

鸟巢 = 刘翔 = 十三亿人的期待！正如人民网网友所说：我们很难相信，是突如其来的伤病毁了刘翔的北京奥运梦想，而不是压力击垮了他？

开幕式刘翔没有出席，翔之队的解释说是为了专心训练！我们难免会有疑问：是临时抱佛脚，还是一直以来的专心训练？我们想知道，开幕式前，刘翔是否放下训练的时间，去赶拍准备在奥运后播出的N个广告？

孙海平教练在发布会上失声痛哭，他肯定是在为刘翔感到惋惜，也肯定为刘翔感到难过，在翔之队的完美商业运作下，刘翔如烈马飞奔，爱刘翔如子的他，却不是那个能拉紧缰绳的人！

3、很好地抓住危机公关的关键词：重头再来，却忘记了……

翔之队的危机公关很好的抓住了“重头再来”这个关键词，并有国家领导人习近平的慰问信和国家体育总局的保驾护航，刘翔品牌的下滑开始止血，声誉开始恢复。

翔之队忘记的是：拳头收回来出拳才有力！高上加高是困难的，先低后高是容易的！刘翔的商业价值是建立在他的体育成绩上的，体育成绩是本，商业运作仅仅是外衣，某种意义上，刘翔已经被商业给透支了，退赛已经是危机讯号而不能仅仅被理解为意外！

刘翔在宣传上如果没有软着陆，仍旧在高高的云中的话，他很可能昙花一现。

即使刘翔如他所说要再一次振翅高飞的时候，无数人说：刘翔，你不能输，因为你是“神”不是人；一些会议主持者说：刘翔，你这个会要参加，大家伙都冲你来的；商界大腕说：广告还没拍完呢，跑什么跑？

给翔之队的建议：

1、培养更多的刘翔，避免一个人的战斗。因为：荒漠里长不出大树！

在国家体育总局的牵头下，成立刘翔田径学校，培养更多的飞人，培养更多的刘翔和史冬鹏。顺带的，十三亿人的期待，化作了培养的沃土，而非刘翔身后的包袱！对于孙海平教练来说，对于110栏运动，对于中国田径来说，都是好事，这样，既做了利国利民的好事，也使刘翔品牌价值得以延伸。

2、商业广告，控制在8-10个以内

这点，翔之队真要研究一下姚明。姚明的广告，少而精，但钱绝没少赚；姚餐厅更体现了线上与线下的结合，把品牌价值与生活结合，亲民贴胃，而非刘翔式单纯的视觉冲击。

3、热心公益，赚钱到一定程度有更多的追求和社会责任感

4、最关键的，拿出业绩来，刘翔真正的对手是刘翔，而不是钱伯斯！

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最后一个江湖大佬宗庆后（1）：再战江湖！

zichun — Thu, 31 Jul 2008 18:57:50 CST

每天早上7点上班、晚上十一二点下班、一日三餐都在食堂用餐、“西湖改造后杭州很多餐馆都不认识”的企业家；一年有200多天都奔走在一线，成功地将3000多个一级经销商和三四万个二级经销商绑定在自己的战车上；创业二十一年来，也几乎没有休息过一天。同时代的人物如健力宝的李经纬，科龙的潘宁，联想的柳传志等都已经或逐步淡出江湖，他仍大权独揽小权分散，年逾六旬，他仍亲征一线，上到多项决策、下到一个零售终端的市场调研，事必躬亲，堪称“最后一个江湖大佬”，让无数国人敬佩！

作为企业危机管理培训师，我一直关注“达娃之争”！

一叶知秋，从国家商标局已裁定核准娃哈哈集团注册“爽歪歪”商标，并驳回达能要求来看，国家依法支持娃哈哈，“达娃之争”中的最核心标的“娃哈哈”商标归属娃哈哈集团几成定局！在汶川地震，中法政治风波未息，奥运激发的中华爱国潮等的大环境下，“臭名昭著，狼性十足”的达能已处于下风！

对于达能来说，伺机反扑，等待对手犯错，最终目的在于在达娃分家中赚取最大筹码；之前没有得到的，在谈判场上夺回来，达能在谈判中肯定积极主动，怪招频出（例如偷税等，合同是你达能当年跟他签的，早就知道这个事情，为什么在这个时间点来报？哈哈）；一旦谈判尘埃落定，达能就必然启动公关手段，修复在政府和公众中的“狼狈”形象，并保住岌岌可危的中国市场，让达能饼干等还可以“健康每一天”！

对于娃哈哈来说，继续高举民族主义大旗（在中国，这面红旗永远不倒！），同时最坏的打算，做最好的准备，对“达能”的最后反扑预做安排！近期娃哈哈启动“启力”新品牌，可见应对之快！对于宗总来说，这是人生的一次重大考验，百尺杆头，更进一步，有困难时，迎头而上，决不退缩，是“民族英雄”还是“狡诈的流氓”在此一战！市场风云莫测，成王败寇，中国自古以来如是！

……

子淳预估：

2008年10月与达能启动正式散伙儿谈判，尽管之前有N次谈判，商场如战场，打得过就打，打不过就谈

2009年春节前谈定主要细节

2009年4月底五月初新闻发布会正式宣布分手分家

2009年底国内诉讼结束

2010年国际零星诉讼完结

……

未完待续，请参阅最后一个江湖大佬宗庆后（2），了解宗庆后个人的未来密码：宗庆后如何迎接“后宗庆后”时代的到来！

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王石的“青涩”与“在路上”

zichun — Sun, 20 Jul 2008 19:24:37 CST

5月12日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。但在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄千万、上亿元的捐款面前，这笔捐款数额以及之后万科董事长王石的表态迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机，王石也处于风口浪尖上！

57岁的王石称今后将加强自身修养，并建立万科新闻发言人制度

子淳在危机管理课程分析说：这其实王石在一个不恰当的时刻说了语义正确的话！

王石一直都是我最佩服的三个企业家之一，原因在于：我们一样成长于军人家庭；他把万科带成了千亿级的龙头企业；他是一个不断超越自己不断认识自己的人，在翻越7大洲高峰的同时，也不断挑战自身这座珠穆朗玛峰！……

一个征服了珠穆朗玛峰的人，却没有管住自己的嘴！

一个极富社会责任感的企业家，却被公众拷问经营道德！

王石的心中是不好受的，有委屈有内疚，但他说：无条件道歉！

有错就改，够男人够英雄！

大家会疑惑：一个征服了珠穆朗玛峰的人，也会说错话？一个足迹踏遍7大洲的识途老马，也会失蹄？

子淳在这里与大家分享一个故事：在99年，我请教我的朋友，浦发银行总行的杨总，说：为何我可以一口气爬上2千多米的山，却在一些小事上管不住自己，例如会拖沓，会偷懒，计划的事完不成等？

杨总笑着回答说：爬上高山，那是征服外界；小事上管不住自己，那是征服自己！

是的，征服自己的难度不亚于征服珠穆朗玛峰！对自我的超越是没有止境的。王石也坦承：“我虽然快60岁了，但对于大事情的处理，还是显得很青涩。”

记得王石在珠穆朗玛峰登顶的时候，还没有来得及展开万科的旗子拍照，就被其它团队成员催促着急急下山。上山容易下山难，登顶只是一个逗号，而不是句号。对于每一个认识自己超越自己的人来说，我们都是在路上！

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爱心大签名，支持世博会！

zichun — Tue, 08 Jul 2008 22:51:37 CST

从上海世博局了解到，金猪宝宝周洋旭（小名：果果）成为目前上海世博会年龄最小的捐赠者。

4月29，果果在外婆及父母的带领下，前往位于浦东南路3588号的世博大厦捐款。

进入世博大厦后，发生一个小小的花絮，保安说：大厦不允许小朋友进入的！可是今天捐款的主角可是小果果啊？保安请示上级后，破例放行，并亲自把果果一家人送到2楼。

果果和父母，外婆在世博局

在世博局的会议室

捐赠事务办公室的罗主任，，秦老师，杨小姐，都是为了世博会的顺利组建，从上海各个企事业单位的精英抽调而来，例如上海市财政局，上海电信等。

罗主任殷切希望更多的人关注世博会，参与世博会！罗主任说：上海世博会捐赠事务办公室，地址在上海市浦东南路3588号世博大厦（近浦东南路东方路口）。我们的联系电话是：22062711，22060665。邮编：200125

详情请登陆世博网网址：www.expo2010china.com。

没过多久，我们拿到了捐赠证书，算是给果果的十个月礼物，也是给她的一份重要的人生礼物：做有爱心的人，要关注社会，关爱他人！

为什么捐赠2010元？选“2010”这个数字是有含义的。

果果是金猪宝宝，2007年出生，今年是2008年，按上海本地的说法，虚岁是“2”岁，当然，为什么捐款还有一个很重要的初衷，我们作为新上海人，95年来上海，事业家庭都在上海，是第一代；果果是第二代，她的身份证是310打头的。

实际年龄1岁未满，为“0”岁；

果果5月初满10个月，实际月龄是“10”个月；

合起来就是2010，2010又是上海世博年份，非常切合。

果果在此呼吁：愿意支持上海世博会的叔叔阿姨们跟帖签名留言，许下对世博会的愿望和祝福！

华南虎事件的结尾

zichun — Fri, 04 Jul 2008 12:58:18 CST

周正龙：县长，你要为草民作主啊！咱这样做，也是为咱县的乡亲们啦

镇坪县长：是呀，以前谁知道咱镇坪县？现在地球人都……

县长：正龙老大哥，你值了！你就安心去吧！

……

扑通，正龙老大哥跌倒在地，老泪纵横，唉，与虎谋皮被虎咬

（背景音乐）悔不该偏偏爱上我！

6月26危机管理公开课顺利举办！

zichun — Wed, 02 Jul 2008 15:10:34 CST

6月26，《企业危机管理与客户投诉》在上海顺利举办，周子淳老师与40多位伙伴（包括金地集团，平安财险，格力高，君信等公司）倾情互动，内容详见

http://www.leaderss.com/gongkaike/080626weijiguanli.html，以下为课程图片：

简单新颖的开场宣誓

学员分享！

小组讨论

以下为课后评估表：

感谢您填写这份问卷。您对这些问题的判断与回答都将有助于我们了解培训项目《企业危机管理》的效果，从而为改进我们的培训活动提供依据。您的支持和配合对我们培训的发展非常重要，谢谢您的参与！

序号	内容	平均分（满分5分）
1	培训目的明确	4.45
2	培训师的授课水平	4.25
3	培训师讲课认真负责	4.55
4	培训师的授课内容和我的公司实际结合程度	4.11
5	培训内容和培训目的的一致性	4.26
6	培训内容对我的工作有帮助	4.25
7	培训教材/资料容易理解掌握	4.20
8	培训形式适合本次的培训内容	4.11
9	通过本次培训，我的理念/知识/技巧有收获	4.21
10	我愿意将学到的理念/知识/技能运用到实际工作中	4.35
	平均分	4.25

A、 通过此次培训我有以下收获？

1．能提高对客户投诉的处理技巧，并在工作中得到实际运用，能把好的方法告诉我的部门同事，从面提高公司的客户投诉处理能力

2.注视危机及有效解决危机

3.加深了对危机管理的认识

4.去企业发展过程中，应该存在相应的危机，应对危机快速反应。

5.开拓视野，引发思考

6危机管理如何应对，信息量大，还有思考意义

7.对危机管理意识的训练，以观众的角度思考案例中的问题

8.了解危机管理的分析，处理，收益

9.了解更多的投诉技巧

10.理解危机管理的意识，并能在实际工作中注意。

11.理解危机处理方式技巧

12.了解如何进行危机管理

13.加强客户服务意识

B、我对此类培训还有这些改进建议?

培训场地的环境改善下，

对媒体可以多讲

希望增加实际处理方案来描述，资料再齐全些

实际控制再紧凑些

掌握节奏

各方面组织得不错

案例可更细，能做到为企业订做就更完美

为节省成本教材可印双面

应适当增加更多的活跃现场气氛的环节

建议多讲案例（在丰富些）

增加案例及媒体来往

C、俺的一句感言或评价：

一切皆有可能！

课有所价值

谢谢老师的分享！

值得推荐！

互动，主题都很好，很喜欢。

危机无处不在

规范危机，势在必行

值！

附录：2008年危机管理系列公开课

5月29，危机管理与企业危机小组，课后评分：90.6分,主讲：周子淳

反馈见http://zichun.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1866696

6月26，企业危机管理与客户投诉应对，上海，680元，主讲：周子淳

http://www.leaderss.com/gongkaike/080626weijiguanli.html

7月16，企业危机管理与媒体公关，上海，680元，主讲：周子淳

http://www.leaderss.com/gongkaike/080716weijiguanli.html

8月6日，网络时代的企业危机管理，上海，680元，主讲：周子淳

http://www.leaderss.com/gongkaike/080806weijiguanli.html

互联网，叛逆的危机管理新媒体！

zichun — Thu, 19 Jun 2008 16:27:56 CST

web2.0时代是个人话语权的时代，图片、电子杂志、音频、视频创意推广、Wiki式写作，blog自由书写，成就了网络灿烂和网络造星；SNS圈子，即时通讯，社区让地球村变得名副其实；论坛，博客等肆意评论、情绪疏泄让企业随时成为舆论漩涡，它所带来的信息传播方式、话题引导，潜在的舆论冲击，正深刻地改变商业秩序和规则！

互联网公关管理的关键词：个人话语权

子淳在讲授《危机管理与危机公关》课程时，一向喜欢把复杂的问题简单化。网络时代的公关管理的关键在于：个人话语权。许多企业之所以开始重视互联网公关管理，原因在于话语权的开始失落！

在过去很长时间，传统媒体把握话语权，企业可以通过媒体公关和利益联结，部分或完全的把握舆论导向。企业在与消费者的博弈中处于上风，消协，行业协会甚至政府大多数站在企业一边。例如05年的广本的“婚礼门”事件，车祸造成三死两伤，如此严重的事件，在广本强力的媒体公关下，在3个月内仅有少数媒体报道。

然而互联网的兴起，悄悄改变了消费者“投诉无门，申诉无路，势单力薄”的状况，例如一个有报怨不满的顾客在购买问题商品或者受到不当服务后，遇到打不通的客服“忙”线，不痛不痒的消协投诉，永远见不着的公司高层，变得非常愤怒！回到家就在网上论坛发帖，博客发文，网络是连动的，另一些曾有相同经历网友感同身受，纷纷跟帖，甚至对企业群起而攻之。

子淳总结网络事件的特点有三个一：一拥而上，一触即发，一发不可收拾！尽管目前传统媒体占80%，网络媒体仅占20%；但80%的危机报料由网络媒体产生。传统媒体的文章几乎100%有网络媒体跟风炒作。

危机管理中有一句著名的谚语：天上飘过无数乌云，但不知道那一朵会下雨。由于互联网的普及，我们的企业目前的难处也在于：不知道消费者多少人会发声，何时发声，声量有多大，持续多久？

网络时代企业危机的特点：

正如林景新先生在《中国式危机管理》一书中介绍，网络时代企业危机有四大特点：

1、网络信息过滤机制缺失，危机发生机率大大提高。

2、信息传播速度快覆盖广，大大减少了企业应对危机的反应时间，使危机管理工作变得困难，地区性的危机容易演化成全国全球性的危机，例如苏丹红事件的起源在于英国的一家不知名小报，后偶然被google搜索到，继而全球性传播。

3、公众参与、仇恨性情绪煽动加剧危机的程度。例如今年初的“毒饺子”事件中，中国的食品安全威胁论再度升级，整个饺子行业遭遇风霜，个体危机已经演化为行业危机甚至中国制造危机。

4、信息的重复性传播使得危机持续的时间延长，尤其是负面消息的传播和泛滥，让企业在较长时间内难以“止血”！

企业应该如何进行互联网危机管理？

对此，我们无法逃避，唯有直面网络时代的危机！

1、健全企业与公众、消费者之间的信息沟通渠道，解决消费者的投诉（沟通）无门。1）我们企业可以完善客服热线和call center，让客户的投诉及时得到解决；2）让公司网站或公司博客、论坛成为沟通平台，网友可以留言发帖，在线答疑，在线QQ或MSN咨询，及时解答疑问；3）加强CRM系统管理，可以Email和短信，生日卡片等形式，进行日常联络；4）加强全员服务意识和危机意识教育，尤其是第一线的销售、客服、市场人员，有问题就地解决并及时上报，让隐性危机消于无形！

2、成立专门的危机小组，监控互联网信息监察。（成员可涵盖融合公司高层和公关、HR、客服、技术、法务等部门经理），平时多利用google，baidu等搜索引擎进行网页检测，非常值得一提的是，google快讯是一个很好的免费的工具，我们可以设定企业名称，高层领导的姓名，各种产品名称，行业名称，竞争对手名称等关键词进行新闻检测，发生的危机事件能较快掌握。当然，在经费许可的前提下，找专业的互联网检测和危机公关机构，将更快更好把握网络危机！

3、互联网时代的本质特征在于互动！所以，企业可以参与和举办以下活动，线上和线下结合，在网络上建立企业正面形象，加强自身公信力和危机免疫能力：1）顾客联谊活动，推出客户回馈和答谢活动，并让高层领导参与，与消费者进行的互动。 2）出席一些电视电台节目，接受媒体采访，产生积极的公众形象，积累媒体关系。 3）赞助一些行业论坛或会议，参与一些慈善公益环保活动，例如此次地震赈灾中，王老吉受到网友热捧，它“低调和慷慨”的可敬形象，成为未来企业健康发展的宝贵财富和强劲动力！

周子淳老师原创，转载请注明出处：子淳博客

子淳博客：危机管理和商业趋势主题博客

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附录：子淳老师2008年危机管理系列公开课

5月29，危机管理与企业危机小组，上海，680元，主讲：周子淳
http://www.leaderss.com/gongkaike/080529weijiguanli.html

6月26，企业危机管理与客户投诉应对，上海，680元，主讲：周子淳
http://www.leaderss.com/gongkaike/080626weijiguanli.html

7月16，企业危机管理与媒体公关，上海，680元，主讲：周子淳
http://www.leaderss.com/gongkaike/080716weijiguanli.html

8月6日，web2.0时代的企业危机管理，上海，680元，主讲：周子淳
http://www.leaderss.com/gongkaike/080806weijiguanli.html