近来个大媒体和网络都在讨论“三鹿奶粉事件”，刚开始三鹿公司还是挺自信的，不敢承认自己产品有问题，但是第二天就变了。

“三鹿奶粉事件”绝对不是一个偶然的事件，前年就出现过阜阳毒奶粉的事件，造成了12名婴幼儿的死亡。但是阜阳毒奶粉的处理结果如何呢？

风声一过，就没有事情了。我觉得是企业的责任和良知在作怪。面对高额利润和市场，企业把良心和良知都抛到脑后了，其实这次不止三鹿一家，有22家之多，产品都含有三聚氰胺。可悲啊！这么多的企业都这样做，就成了潜规则，如果不这么做，好像就没有市场。

我觉得要严惩这样的企业，让他倒闭，罚到它倒闭。如果还是不痛不痒，这样的事情还是会有的。大家试目以待吧！

在付款的时候，碰见一个现象。也是一个买了一双鞋子的中年男人，那这鞋子和买鞋的小票要求服务台开发票，以下是他们的对话 ：

服务人员说：请他出示单位税号，说明单位名称等。

顾客说：什么？还要看税号和单位呀，什么乱七八糟的 ？一听就很火了感觉，就破口大骂。说我是个人买，又不是单位买的。凭什么要税号啊。很怒了！

服务人员说：你是个人卡发票，税务局说出示个人身份证。才可以开的。

顾客说：看起来很火的，说，凭什么看身份证，不给看，说只给身份号码，还说你们怎么搞的，变得像查户口似的。找你们的经理，你们管事的人呢？

服务人员说：你怎么能这样？你和我们经理说去哦。

经理来了，说可以开发票的。也是同样解释说：也是公司的规定，要这样做的。但发票还是开了。

其实是件很小的事情，由于沟通不畅，造成误会，没有解释清楚，可见，沟通是多么重要，特别是良好的沟通是何等重要！

双向沟通要求双方要把各自的信息表达清楚和明白，不然会造成沟通不良。

请大家想想，生活中的这样的事情太多了!

我想在职场中的我们，沟通无处不在。

人生的经典，人生故事经典。

请大家理解、领会！

创新是企业前进的动力和源泉。

开展创新，鼓励创新，企业管理的必经之道。

那首先了解：

一、创新的含义：

创新：产生新的想法、创意的过程。

当代企业的新护照：7S

什么是创新？

1、与现实想法只要有一点差异就是创新。

2、看别人所看，想别人未想。

3、不过是现有知识的重新组合而已。

4、创新是一种天生的技能，若不用就会荒废。

5、创新就是一种超逻辑的思维。

二、创新的心理障碍与突破

1、创新的心理障碍有：

⑴不能再有错的思想       

⑵维持现状（对创新怀有一种恐惧心理）

⑶成功后害怕失败         

（4）怕别人说闲话

⑸受限制太多             

 ⑹不重视

2、如何克服障碍：

⑴需要是创新之母          

⑵牢骚不会产生价值

⑶强化思路                

⑷化整为零

⑸不要急于求成            

⑹容许不确定性

⑺驱除干扰                 

⑻不局限只有一个答案

⑼记录与讨论              

 ⑽ 捕捉灵感

⑾暂停一下                

⑿ 一张一弛

⒀退出（没有进展时），进入下一个创新

⒁凡事没有定则

三、学会创新思维的方法与步骤：

1、激活右脑：

科学家统计：大部分人的大脑正常使用率只有5—10%。

1.1 判断自己是左脑型还是右脑型

左脑型：精于计算，记忆，语言中枢较发达。

右脑型：创新力、创造力、判断力、形象思维力和逻辑思维力较强。

1.2 怎样刺激右脑？改善右脑功能。

★对问题极为敏感                   

★ 能从各种角度想出问题

★综合能力强                       

★擅长分析

★能出色地利用别人的见解           

★具有丰富的知识和经验

2、创新方法：

●用不同的方式陈述问题          

●用不同的方式观察问题

●消除心理障碍：例如：用6根等长的火柴棒，如何摆出4个等边三角形。

●淡化对象的习惯用法            

●寻找相关问题

●把某个问题分解为多个目标     

3、创新思维的六要素：

●要多接触新鲜事物                              

●思维多样化

●要情绪好：情绪差时的思维只有好时的25%         

●寻求多种答案

●寻找自己创造力的高峰时期                      

●健康有益于创新

4、头脑风暴法和点子园法：

4.1头脑风暴法：多用于风险性较低的创新

4.2点子园法：深思熟虑后的想法

乐观主义者：长于总体规划

实用主义者：热衷具体设想

怀疑主义者：喜欢思考，善于随机应变。

      1，记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

2，能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶。

3，怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。

4，智慧的代价是矛盾。这是人生对人生观开的玩笑。

5，世上的姑娘总以为自己是骄傲的公主。（除了少数极丑和少数极聪明的姑娘例外）

6，如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。

7，如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。

8，令狐冲说“有些事情本身我们无法控制，只好控制自己。”

9，我不知道我现在做的哪些是对的，那些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。

10，也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

11，鱼对水说你看不到我的眼泪，水说我就是你的眼泪。

12，快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤．请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！

13，死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果――虽然恍然大悟，但为时晚矣~！

14，你出生的时候，你哭着，周围的人笑着；你逝去的时候，你笑着，而周围的人在哭！

一切都是轮回!!!! 我们都在轮回中!!!

15，男人在结婚前觉得适合自己的女人很少，结婚后觉得适合自己的女人很多 !

          你应该知道的，你应该记住的，你 应该应用的！

在工作之余，也去游览了一下两地的风景。

自小就知道，真可谓“桂林山水甲天下”的桂林真是名不虚传！那里的山奇形怪状，有的象老人，有的想睡狮，有的象骆驼，有的像象鼻，各种各态，可谓姿态万千。

风景秀丽的桂林，弯弯曲曲的漓江，令人向往的美景，真的是留连忘返！

也拍了些照片，今天没法往上传，过2天，回杭州后在传！

当然，贵阳虽然没有桂林那样的美丽和秀丽，但也不泛有风景！围绕贵阳市外围有2道宽约2公里的森林防护带，所以贵阳也被称为：“林城”，也是名不虚传的！我也到市区和森林公园里去玩了，那里树木种类繁多，高大参天，树林密布，眼见为实啊！

今天我就不多写了，把照片传上来，让大家见识一下！

谢谢！

附：短信网址应用

很多先进的技术和应用，人们总是觉得离自己很远，但其实就在我们身边，只是我们没有去发现和应用而已，比如最近炙手可热的短信网址，就存在于生活的每一个角落。

    通俗些讲，短信网址其实就像是手机上的域名，用户使用时，将“短信网址”名称发送到一个统一号码即可得到相应的内容回复。打个比方，我们通过发送某一个特定的关键词（短信网址名称）“旅游”到短信网址的统一号码，就可以得到我们想知道的跟旅游相关的信息。短信网址，可以简化我们的生活程序、丰富生活内容，也让我们紧跟时尚潮流。

游玩资讯先知道，万千新闻握手中。发一条短信就能解决。

其实，通过短信网址，不但可以爆料新闻，还可以阅读新闻，评论新闻，查询天气，查询公交换乘，很多目前我们只有通过电话或互联网才能查阅的信息我们都可以通过短信网址这一技术来实现。

类似的，我们还可以输入“电影资讯”、“足球比赛”、“吃喝玩乐”等短信网址到50120这个号码，完成电影票购买、足球票的预定、餐馆预定、歌厅包间预定等，足不出户，搞定我们日常吃喝玩乐所需的一切。套用当前非常流行的一句话，“没有做不到，只有想不到”，您的生活、工作、游玩，比如招聘、医疗、房产、旅游等，利用短信网址都可以让它变得轻松、简单、有节奏感。

Accuracy 准确度

Active 主动

Action 评价.处理

Activity 活动

Add 加

Addition rule 加法运算规则

Analysis Covariance 协方差分析

Analysis of Variance 方差分析

Appraisal Variation 评价变差

Approved 承认

ASQC 美国质量学会

Attribute 计数值

Audit 审核

Automatic database recovery 数据库错误自动回复

Average 平均数

balance 平衡

Balance sheet 资产负债对照表

Binomial 二项分配

Body 机构

Brainstorming Techniques 脑力风暴法

Business Systems Planning 企业系统规划

Cable 电缆

Capability 能力

Cause and Effect matrix 因果图.鱼骨图

Center line 中心线

check 检查

Check Sheets 检查表

Chi-square Distribution 卡方分布

Clutch spring 离合器弹簧

Coining 压印加工

Common cause 共同原因

Complaint 投诉

Compound factor 调合因素

Concept 新概念

Condenser 聚光镜

Conformity 合格

Connection 关联

Consumer’s risk 消费者之风险

Control 控制

Control characteristic 管制特性

Control chart 管制图

Control plan 管制计划

Correction 纠正

Correlation Methods 相关分析法

Cost down 降低成本

CPI: continuouse Process Improvement 连续工序改善

Creep 渐变

Cross Tabulation Tables 交叉表

CS: customer Sevice 客户中心

Cushion 缓冲

Customer