<![CDATA[来去匆匆！]]> http://zuohong.blog.bokee.net/ zh-cn zuohong Tue, 11 Apr 2006 12:33:52 GMT+08:00 5 缠住客户! http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1218342.html

《缠住客户》

之

　四个基本习惯


　　1、随身携带记事本
　　拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不能不顺利。

　　2、不要怕说对不起
　　当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚些。美国一家大型咨询公司的经理Ron Zemke如是说。跟客户讲你明白他的不满之处，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

　　3、重视顾客的满意程度
　　纽约前市长Ed Koch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”

　　4、跟进问题直至解决
　　若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还有需要，那就尽量做到他满意为止。
]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1218342.html 专业知识 zuohong 专业知识 Thu, 29 Nov 2007 13:30:56 GMT+08:00 伙伴的成长，将促使你更进一步。 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209674.html 管理小故事分享
　　[故事]一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！

　　[分析] 每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，伙伴也不例外。给伙伴更大的空间去施展自己的才华，是对伙伴最大的尊重和支持。不要害怕失败，进行分享，放开你手中的“雄鹰”，翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就一同找座山折腾折腾，是条龙一同找条大江大河扑腾扑腾。伙伴的成长，将为你的工作带来更大的贡献。伙伴的成长，将促使你更进一步。 ]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209674.html 管理故事分享 zuohong 管理故事分享 Mon, 26 Nov 2007 15:34:27 GMT+08:00 正人先正己，做事先做人。 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209665.html 管理小故事分享
　　[故事]春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

　　[分析]正人先正己，做事先做人。想管好别人必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在伙伴中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，被敬佩的管理者将使管理事半功倍。
]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209665.html 管理故事分享 zuohong 管理故事分享 Mon, 26 Nov 2007 15:33:16 GMT+08:00 管理的首要工作就是科学分工 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209656.html 管理小故事分享
　　[故事]一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

　　[分析]管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。 
]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209656.html 管理故事分享 zuohong 管理故事分享 Mon, 26 Nov 2007 15:32:26 GMT+08:00 流水不腐，户枢不蠹 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209649.html 管理小故事分享
　　[故事]国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。


　　[分析]流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。

]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209649.html 管理故事分享 zuohong 管理故事分享 Mon, 26 Nov 2007 15:31:28 GMT+08:00 得人者得天下，失人者失天下。 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209642.html  

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　　[故事]《战国策 燕策一》记载：燕国国君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生气地说：“我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？”国君的手下说：“你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。郭隗又说：“你要招揽人才，首先要从招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才疏学浅的人都能被国君采用，那些比我本事更强的人，必然会闻风千里迢迢赶来。”燕昭王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为师，为他建造了宫殿，后来没多久就引发了“士争凑燕”的局面。投奔而来的有魏国的军事家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。落后的燕国一下子便人才济济了。从此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成为一个富裕兴旺的强国。接着，燕昭王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。

　　[分析]管理之道，惟在用人。人才是事业的根本。杰出的领导者善于识别和运用人才。做到唯贤是举，唯才是用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜。“千军易得，一将难求”，现实生活中，也许我们不能像燕昭王一样筑“黄金台”，但是，我们难道不可以借用报刊一角，筑起“招贤台”，招聘贤才么？人才就是效率，人才就是财富。得人者得天下，失人者失天下。

]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1209642.html 管理故事分享 zuohong 管理故事分享 Mon, 26 Nov 2007 15:30:17 GMT+08:00 管理之道，惟在用人！ http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1208420.html  

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　　[故事]《战国策 燕策一》记载：燕国国君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生气地说：“我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？”国君的手下说：“你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。郭隗又说：“你要招揽人才，首先要从招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才疏学浅的人都能被国君采用，那些比我本事更强的人，必然会闻风千里迢迢赶来。”燕昭王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为师，为他建造了宫殿，后来没多久就引发了“士争凑燕”的局面。投奔而来的有魏国的军事家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。落后的燕国一下子便人才济济了。从此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成为一个富裕兴旺的强国。接着，燕昭王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。

　　[分析]管理之道，惟在用人。人才是事业的根本。杰出的领导者善于识别和运用人才。做到唯贤是举，唯才是用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜。“千军易得，一将难求”，现实生活中，也许我们不能像燕昭王一样筑“黄金台”，但是，我们难道不可以借用报刊一角，筑起“招贤台”，招聘贤才么？人才就是效率，人才就是财富。得人者得天下，失人者失天下。

]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1208420.html zuohong Mon, 26 Nov 2007 10:50:39 GMT+08:00 上海！我向往的城市！ http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1200750.html      三四年前刚从学校毕业，面临着找工作；很幼稚也很年轻。偶然的机会学校来了家生物公司招人，在北京。我被录用了，我和我的一个同学去到了这家公司，做基因方面的销售工作；最搞笑的是拜访时在别人的办公楼外转了许久不敢进去！就那样一步一步走过，然后公司的发展把我派到上海，一去上海就喜欢上了那个城市，还没来的及欣赏，非常不凑巧的是刚好遇上SASE，妈妈担心我让我回到成都，而后.....去年3月我来到了我现在的培训公司（总部在上海），每年的年底都会有批精英（全国各地)去上海参加年会。去年，差了一点点，打了个擦边球！今年，我一定去！为我加油吧！为我祝福吧！！为我的梦想之地，为我荣誉而战！

]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1200750.html 我的故事 zuohong 我的故事 Fri, 23 Nov 2007 11:06:08 GMT+08:00 把合适的人放在合适的位置！ http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1200451.html 管理小故事分享
　　[故事]在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么的长？”骆妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？”

　　[分析]管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。 
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　　[故事]国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。


　　[分析]流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。
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