• 陈震东:企业文化=宗教信仰

    关于“企业文化”的系列思考

     

     

    企业文化=宗教信仰

     

    宗教:教化、宣扬、树立、开放、约束人的思想,促使人的行为往理想的方向发展。(注:“理想”为中性词,可以是“善”的理想,也可以是“恶”的理想)

    善的宗教:维护社会秩序,宣扬社会道德,促进社会繁荣。

    例如,清静无为的道教,有意识地扼制人类过度的欲望,因为人类过度的欲望给社会带来了一系列的麻烦。

    再者,佛教的“因果关系”说,佛言,今生之所以受苦受难,是因为前世的作恶造成的。举例,人今生之所以遭受饥饿寒冷,是因为前世不善待他人,不给落难的人予饭吃衣穿所致。佛教以此来宣扬一种慈善的思想。

    恶的宗教:以中国的“法轮功”为代表的邪教,它教化、灌输给信徒一些不良及不科学的思想,从而控制了信徒的思想,操纵了信徒的行为,残害人的健康,破坏社会稳定秩序,以企图达到不可告人的政治阴谋。

    一代天骄成吉思汗曾以儒教治国,以佛教治心,缔造了不朽的千古基业。

    总而言之,宗教信仰是一种手段,一种工具。企业文化也如此。

     

     

    企业文化”形成的六大顺序

     

    1、  创始人的个人文化倾向(萌芽状态);

    2、  企业财政创收良好,创始人的“个人魅力”发挥作用,留住了核心员工;

    3、  企业加速发展,规模迅速壮大,企业管理出现一系列问题,企业开始完善规章制度,形成企业文化的基础部分;

    4、  企业发展进入“二次创业” ,面对“突破瓶颈”问题,企业开始借助外脑(专业的企划机构),进行全面的梳理、调查、整合、定位、规划,形成了具有“差异化”的企业品牌形象(消费者、企业员工共同认可的文化信仰),系统的企业文化体系完成了;

    5、  *的企业文化吸引了大量的高素质人才加盟,进而企业文化又得到了人才的补充、拓展、延伸(如IT软件版本的升级);

    6、  丰富的企业文化进入了健康、有序的运转状态。

     

     

    建设“企业文化”的四大指导思想

     

    1、  如何吸引消费者,达成文化价值(精神信仰)的共鸣,产生强大、持续的购买力?

    2、  如何吸引高素质人才,团结、凝聚团队,激发团队创造力,让员工不仅仅只为薪金而努力工作?

    3、  如何将领导人的“个人魅力”转化成团队的精神信仰,保障领导人不在位时,企业仍然健康运作?

    4、  如何建设企业文化的拓展性、延伸性,保障企业的超常规发展与可持续性发展?

     

     

     

      陈震东 

                                                   200531  泉州东方银座

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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      2005-12-24 18:15
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  • 企业追求卓越过程中普遍存在的经营理念先进、管理行为滞后

    企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(1

                       特约撰稿 冯树玉

    多年来,中国质量协会咨询*作为中国质量协会的专属咨询机构,秉承中国质协作为中国质量事业的推进者的使命,在卓越绩效咨询领域开展了全方位的工作。200492国家质检总局颁布了国家标准《卓越绩效评价准则》GB/T19580和《卓越绩效评价准则实施指南》GB/Z19579,国家标准的出台和引导,在全国掀起了学习和导入实施卓越绩效模式的高潮。作为中国卓越绩效咨询事业的先行者,我们在为企业导入实施卓越绩效模式的过程中,既积极学习中国广大*企业的卓越管理方法,实现了对我们咨询工作的有益补充,也发现了中国企业在管理上存在的一系列问题。为了能够引导更多的企业正确实施卓越绩效模式,作者将发表系列文章从文化、战略、管理、过程管理、绩效等几个方面描述企业在追求卓越的道路上所出现的偏差及解决方法。

    问题一、中国企业的普遍存在经营理念先进、管理行为滞后的问题。

    目前,企业领导越来越认识到*企业文化对企业长期发展的重要性。特别是《追求卓越》、《基业常青》等一系列*管理书籍在中国的畅销,为中国企业文化理念的提升起到推波助澜的作用。无论是美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖国际三大质量奖标准,还是目前中国的《卓越绩效评价准则》,它们作为系统诊断评价企业管理水平的标准,都有一套完善的核心价值观,这些核心价值观形成了广大企业经营理念的基础。我们可以从“道”与“术”两个层面来理解卓越绩效模式。所谓“道”,即卓越绩效模式的十一项核心价值观,所谓“术”,即标准条款的七个方面。卓越绩效模式的标准条款是在核心价值观的指导下制定的,是价值观的载体,即“术以载道”、“以道驭术”。目前,有关经营之道的书籍可谓汗牛充栋,但讲解如何将经营之道落实的管理细节的书籍则少之又少,而卓越绩效标准条款正是在管理细节上将“道”落实到企业的各个方面。然而在我们的咨询过程中发现,企业普遍存在“术”与“道”的脱节,理念先进而行为滞后的情况。

    A企业是国内知名的汽车零配件生产企业。长期以来,该企业以丰田汽车为标竿,在生产过程中积极引入卓越的丰田生产模式,希望能象丰田汽车一样打造出卓越的运营流程,从质量、成本、效率等方面形成持续的市场竞争优势。企业领导深深认识到精益生产要想在企业成功实施,必须有与之相适应的精益文化作基础,于是提出了 “顾客至上”、“以人为本”等先进的文化理念。然而,在日常的管理工作中,无论是“顾客至上”,还是“以人为本”更多地停留在理念层面上,而没有落实在制度层面上,没有转化为企业员工的行为。例如,卓越绩效标准和丰田生产模式都强调以顾客为导向追求卓越,提出企业应关注客户满意度的要求。我们在对企业进行有关方面的诊断时发现,A企业的顾客满意度测评体系几乎没有,并且很少进行顾客满意度的调查,只有有关人员走访市场和客户的简单记录。我们进一步了解发现,即便是走访市场和客户所发现的问题也没有向有关部门进行传递和改进的记录。虽然我们知道A企业关注顾客与市场的声音,但我们很难想象,一个真正以顾客导向追求卓越的企业,会缺乏对市场和顾客的信息的系统收集和规范管理,该企业并没有真正将“顾客至上”的经营理念,落实到企业制度层面,转化为企业员工的行为。“以人为本”和“顾客至上”一样是中国企业提出*多的经营理念之一。然而,在企业经营中并非如此,在此不再赘述。

    企业要卓越经营就需要与之向适应的卓越企业文化,但是企业文化仅仅停留在理念层面上是远远不够的。高层领导应该积极倡导卓越的企业文化理念,并能够在企业制度层面上得到体现,从而形成一种无形的力量,驱使员工的行为,实现上下同欲的文化氛围。《质量测定和高效运作》的作者理查. M..霍德盖茨博士,从荣获美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖的企业中,精选出19个卓越企业,从中总结它们成功的经验和措施失当的教训。霍德盖茨研究发现:(1)当战略与文化发生冲突时,文化恒胜;(2 企业文化与变革的精神不相容时,变革的努力将遭到失败。那些在追求卓越的路上取得成功的企业在实施质量战略时,往往比别的企业多走了一步。他们在致力于产品与服务质量改进的同时,肯花大力气去改造他们与质量要求不相适应的企业文化,以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与质量要求保持同步。从而创造出良好的企业质量文化,保证了企业质量战略的成功。目前,中国企业在如饥似渴地吸取着世界卓越*企业的管理方式,变革和创新已经成为中国企业的管理主题,然而培育与之相适应的企业文化,不仅要体现在经营理念创新,更重要是能够在管理制度、流程、规范等方面将理念落实在管理细节上,真正实现“以道驭术”、“术以载道”,避免出现文化虚脱和伪文化的现象,以*的文化基因去锻造中国百年企业的根基。

                                           节选《中国质量》2006年第3期

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      2006-03-27 23:50
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  • 导入卓越绩效模式,提升综合绩效水平

         冯树玉,毕业于中国人民大学商学院,现任中国质量协会咨询*副部长,曾担任全国质量管理奖评审员,深圳市市长质量奖评审组组长。具有多年大型国有企业企业管理实践和系统的企业管理理论知识。曾为中国数十家行业*企业提供卓越绩效模式咨询和创奖咨询。

    近年来的咨询业绩:

    曾经提供咨询并荣获全国质量管理奖的客户企业有:

    2003年度:

    贵州茅台酒股份有限公司(2003年获奖);

    兖州媒业股份有限公司(2003年获奖);

    宜宾五粮液股份有限公司(2003年获奖);

    2004年度

    杭州卷烟厂(2004年获奖);

    正泰电器股份有限公司(2004年获奖);

    金东纸业(2004年鼓励奖);

    万丰奥特集团有限公司(2004年鼓励奖)。

    2005年的所指导的四家企业:

    广西玉柴股份有限公司、

    中铁建设集团有限公司、

    浙江德力西电器股份有限公司、

    浙江移动有限公司都全部荣获2005年度全国质量管理奖。

    培训、指导过的其他企业还有:中国石油、奇瑞汽车有限公司、潍柴动力股份有限公司,宁江机床股份有限公司、新疆独山子石油有限公司、河北巨龙钢管有限公司、北京邮政、澳大利亚英士企有限公司、大用食品等。

    近几年研究成果:

    2002年度,通过广泛的市场调研,主笔撰写《澳大利亚英士企公司进入北京市场调研报告》;《北京邮政企业文化纲要》。

    2003年度,硕士论文《中国医药商业企业如何构建基于供应链的竞争优势》入选《中国人民大学*论文集》;开发平衡计分卡咨询项目,开拓了中国质量协会管理咨询的先河,为贵州茅台酒股份有限公司构建基于平衡计分卡的绩效管理体系,撰写茅台《绩效管理体系手册》。

    2004年度,将咨询成果进一步拓展、完善,先后为中铁建设集团,广西玉柴构建完善的战略执行体系,并编制《战略绩效管理手册》、《绩效指标词典》等一系列成果;并在《中国质量》发表文章《中国企业如何构建基于卓越绩效模式的卓越领导力》。

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      2005-12-30 01:14
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  • 追求卓越,选择完美!


    公 司 简 介

    一、 天雳精神:追求卓越、 胸怀大众

    二、天雳风格:专业 · 速度 · 震撼

            广州天雳广告有限公司成立于2001年,座落于交通便利的广州中山大道车陂路口。
            天雳广告是一家集设计、制作、发布、代理国内各类广告等为一体的大型综合性广告企业。公司同时经营室内装饰设计、施工,灯饰照明安装、实施,广告礼品、装饰材料。
            公司现有员工60多人,各类专业人才及设备齐备。我们以“专业·速度·震撼”的经营风格,多年来与社会各届建立了良好的合作关系,深得客户满意和好评。
           天雳人凭着 “追求卓越 胸怀大众“的企业文化精神,锐意进取,奋力拼搏,胸怀服务,天雳事业不断飞速发展壮大。多年来所服务的各类知名大小客户(如中国联通、AEC汽车城、TCI国际电工、东方医院、荣康医院、广州保税区形象工程、中国南方电网、广州轻纺城等)不胜枚举。在我们与客户共同的成长中,我们声誉渐播,铸就了天雳在广告业届的坚实地位。
           迄今为止, 天雳广告的经营范围涉及多个方面,形成以大型户外广告发布、制作为龙头,同时经营邮政广告、车身广告、大众消费回单广告、广告礼品、设计印刷、室内装饰设计施工、标识系统制作安装等多种服务内容。
           “广告就是力量!”我们诚邀社会各届单位和朋友们携手共创辉煌的“美”与营销的奇迹!

     
     
     
     
              服务热线:020-82312077
             © 2003 广州天雳广告有限公司 版权所有                Copyright(c) All right reserved.

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      2006-03-20 11:30
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  • 浙江移动获国内质量管理*高奖

    9月20日,2005年国内质量管理奖*高荣誉"全国质量管理奖"颁奖大会在北京举行,浙江移动以"卓越绩效模式"从全国众多企业中脱颖而出,*终成为获得该奖项的十佳企业之一。据统计,这是该公司近三年来获得的第21个*奖项,也是浙江移动公司运营管理发展进程中的一个里程碑。

      "全国质量管理奖"作为国内该领域的权威奖项,在入围和评选标准等方面有着极为严格的要求,在业界有着很高的声誉。据了解,浙江移动是作为全国服务行业仅有的三家企业之一获得该奖项的,以卓越的网络、卓越的服务业务和卓越的管理获得了业界专家的认可,但在浙江移动公司管理层看来,这是几代移动人努力的结果,也是公司从*走向卓越的一个新起点。

        作为通信业界中的佼佼者,浙江移动是一个平均年龄只有32岁,全省员工3300多名,大学以上学历员工占到近70%的团队;一个客户总数和运营收入连续九年位居中国移动集团第二的省级子公司;目前拥有1800万用户,每100位浙江人中就有45位中国移动用户;几年来经济效益和纳税在省内名列前两位;并获得全国"五一"劳动奖状、"全国用户满意企业"、"全国质量效益型先进企业",2003、2004年连续获得*企业管理现代化创新成果一等奖等数十项*荣誉。

        得益于地区经济的快速发展和不懈的全面优质管理,浙江移动公司在EBITDA率(指未计利息、税项、折旧及摊销前的利益)、净资产*率、劳动生产率等主要经营指标超过英国Vodafone、日本DoCoMo等国际一流移动运营商,2004年,作为*的电信运营企业和省级子公司,在国资委中央企业负责人会议上做管理创新经验介绍。

        用浙江移动管理层的话来说,公司取得这样成绩的背后,主要归功于有一个明确的战略定位、实施精细化管理、卓越的执行能力和不断积累的*企业文化。虽然公司的整个运营管理带有行业特色,但与全国质量管理奖评审标准"注重企业从领到作用、战略策划、顾客和市场调查、人力资源管理、过程管理、满足顾客需要和持续改进能力"等要求是不谋而合的,这也是当初公司有信心去申请并*终能获得"全国质量管理奖"的一个重要原因。

        "全国质量管理奖"的获得是一项含金量很高的荣誉,但在移动人看来,这只是一个起点,记者感觉到,移动人在获奖喜悦的背后,更多的是对未来发展的关注。目前,浙江移动公司正以"全国质量管理奖"的获得为契机,通过"价值型战略"的实施,确立区域市场领导者、业务创新领跑者和运营管理*者的行业地位,不断提升企业的核心竞争能力和社会影响力,努力实现"从*到卓越的新跨越",向国际一流移动信息运营商的目标迈进。

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      2006-01-04 12:13
  • 杭州卷烟厂荣获2004年全国质量管理奖

    来源:烟草在线据中国烟草科教网报道  作者: 浙江中烟工业公司办公室   发表时间:2004-10-11
       9月28-29日,2004年全国质量管理奖颁奖大会暨全国质量效益型先进企业表彰交流大会在北京举行。全国政协副主席李兆焯,中国质量协会名誉会长袁宝华,中国质量协会会长陈邦柱和国家质检总局、国务院国有资产监督管理委员会相关领导以及来自全国各省、直辖市质量协会、近300家*企业的代表出席了表彰大会。 

      全国质量管理奖是我国质量经营领域的*高荣誉,中国质量协会会长陈邦柱在会上说,设立全国质量管理奖旨在树立卓越质量经营的典范,引导和激励广大企业追求卓越,加速培育我国具有国际竞争力的企业。自2001年评奖以来,全国只有25家企业获此殊荣,今年获奖的八家企业分别是中天建设集团有限公司、南通醋酸纤维有限公司、浙江正泰电器股份有限公司、英特尔产品(上海)有限公司、杭州卷烟厂、上海国际机场股份有限公司、天津市通信公司、清溢精密光电(深圳)有限公司。杭州卷烟厂有幸成为国内烟草行业*获此殊荣的卷烟企业。孟伟刚厂长出席了颁奖大会,并在会上作了精彩的演讲,介绍杭烟追求卓越的经验和体会,他着重从企业战略、企业文化、以人为本、社会责任四个方面谈了对创奖的认识和体会,观点鲜明,见解深刻,引起了与会代表的共鸣。 

      陈邦柱会长表示,获得2004年全国质量管理奖的企业的共同特点是:注重企业的战略管理和领导作用的发挥;坚持顾客至上,树立以顾客为*的经营理念,建立、培育企业的核心价值观;努力创新,形成独具特色的竞争优势;重视人力资源的开发,扎实做好基础工作,努力创建学习型组织;建立信息管理系统,提高工作效率,实现资源共享;注重经营效果,取得突出绩效。 

      杭烟厂早在2001年就获得了浙江省质量管理奖,从2002年底开始,系统地引进卓越绩效模式,开展全国质量管理奖的创奖工作。2003年,获得全国质量管理奖鼓励奖。在创奖的过程中,杭烟厂在全厂范围进行了广泛的标准宣贯,从标准的产生背景、实施标准的意义、标准的核心价值观、主要内容、创奖机制等方面作了详细的介绍,使全厂员工进一步了解创奖目的和意义,使卓越绩效模式成为企业寻找差距的参照系,成为超越自我的标杆。还邀请了中国质量协会卓越咨询*的专家来厂进行管理诊断,从组织的领导、社会责任、战略、战略部署、顾客和市场、以人为本、价值的创造过程、经营结果等多个方面,逐一评价优势和需要改进的方面。 

      这次杭烟厂获得全国质量管理奖,是社会各界对杭烟近几年快速发展的充分肯定和巨大激励。杭烟将以此为新的起点,不断追求,超越自我。深入学习和应用卓越绩效模式的先进理念和方法,始终坚持三维坐标评价体系,和自己的过去比、和竞争对手比、和自己的战略目标比,以卓越绩效为追求,保持杭烟永续发展。
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      2006-01-04 12:16
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